汪颜

银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。 同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员的服务过程中因缺少专业训练而存在以下现象： 柜员缺乏良好的服务意识和观念； 柜员在服务中缺乏笑脸； 柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象； 柜员缺

这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。礼仪化的服务则是客户和企业一直追求的具有高品质的服务，客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求，他们需要的不是一个又一个听上去美妙的服务新产品，有时需要的仅仅是有尊严的礼仪化的服务，所以，礼仪提升服务价值。

“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”。若要用一句话来概括现在我们人力资源管理从业者的环境，狄更斯在《双城记》中的这句名言恐怕是最合适不过了。自1954年就由彼得•德鲁克在其著作《管理的实践》提出人力资源概念并加以明确界定以来，人力资源管理经过数十年的实践发展，己进入一个全新的时代。人们更多的探讨人力资源管理如何为企业的战略服务，人力资源部门的角色如何向企业管理的战略合作伙伴关系转变。

5年潜心研发，8类38门HR经典实操课程，经历上千人次学员实战教学沉淀，满足HR基础专业学习的需求。如果你遇到HR问题不知道怎么办，工作没有思路，缺少实操经验和专业模板，想快速解决问题和蜕变成HR专业人士；如果你工作1-10年，没有停止学习，想系统学习HR各模块知识，站在HRD的角度看待企业中的问题，从现在开始学习该课程，加上导师针对训后实操部分的辅导总结，3个月后你就是HR高手。

职场人际关系是每个员工在职业生涯中一个必修的课题，特别是对大公司的职业人士说，良好的人际关系是快乐工作的必要条件，也是提升个人“职业力”的必要途径。而对刚入职一家公司的新员工来说，学会如何与新的上级相处更是一门需要学习的功课。

“缺乏沟通是致命的，沟通可以解决一切问题”。也许有人认为事情还没有这么严重。语言不是可以随意选择的吗？就连不孩也知道为了要拿到自己想要的东西而选择自己说话方式。在管理实践当中，我们发现糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。我的一个朋友告诉我，在某些地区，因为企业信奉“每个人都是对的”，并且不愿意听取别人的意见，于是这种沟通的缺乏甚至导致企业倒闭。企业业绩下滑、企业并购失败、团队人心不稳、凝聚力缺乏，等等，这些都是因为组织内部缺乏良好的交流和沟通造成。 本课程通过一定的讲解、案例解析、视频分享

在企业经营管理的实践当中，我们发现非人力资源部门经理常常把“用工荒”、“招聘难”、“离职高”等问题统统归咎于人力资源部门。当公司各部门关键岗位出现人才短缺现象，他们往往投诉人力资源部招聘速度太慢、招聘到的人质量不高、对员工缺少应有的激励措施。而人力资源部抱怨业务部门不懂人力资源管理、只狭隘地从自己业务出发、没时间参与面试、员工不合适就指责人力资源部。 因此，给直线经理进行人力资源管理方面的培训，建立企业统一的“用人观念”，使直线经理具备人力资源管理方面的知识和方法，从而保障企业良性用人环境显得尤为

企业要发展人才是关键，企业管理主要就是围绕着人在进行着，企业选出优秀的人才，和善用人才，将会对企业的发展起到关键的作用。无可厚非人是企业的活力，那么作为企业应该用什么样的人才呢，是用有能力的还是有良好态度的，还是其他的呢？下面来说一下企业该如何用人，到底该用哪些人呢？

曾经困扰家长们的80后和90后教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在80和90后身上，似乎己不再适用。如何让刚走出校园的80后90后从好学生到好员工，在试用期的100天迅速融入企业，并在各自岗位上发挥应用的作用，便是企业管理者和HR从业者需要思考并总结出一套行之有效的、科学的培训方法和流程。 同样，对于刚走出校园跨入职场的80后90后新人或者经过职场历练3-5年后，从一家企业到另一家企业的新员工来说，在其刚入职的前100天，要以怎么的“职业心态”去展

使企业管理者掌握双赢模式员工管理的核心五个关键，即：信任、沟通、关怀、辅导和激励

掌握高效的工作方法和掌握时间计划管理的方法是职业人士必备的软技能， 对于每个人来说，从来到这个世界的第一刻开始，上帝赋予我们的唯一公平的就是时间，每个人每天都只有24小时，每个小时只有60分钟，每一分钟只有60秒。谁也不可能有多一秒的时间。 为什么同样的时间，有的人利用效率高有的人效率低?关键就在于每个人对时间的管理方式不同、工作的思路、技巧和方法不同。不同的人对待时间和工作任务采取了不同的态度和方式 ，使其具有了不同的价值。 本课程通过一定的讲解、案例解析、视频分享、小组讨论等方式，使学员掌握科学的

《自我管理——卓越员工效能五项管理》

大学毕业后的第一个“五年”，是人生当中一个很重要转折点，是开启精彩职业人生的第一个篇章。在这个“五年里”，你信什么、要什么、靠什么、想什么、学什么、做什么，都将会对一个人的职业生涯产生深远的影响。 课程围绕“如何从一名学校人成为合格的企业人”这一主线，系统理顺了作为一名大学应届毕业生进入人生的第一个工作场所而应该做到的角色转变、态度转变、形象转变以及技能转变，帮助学员顺利渡过职场“草莓期”。同时，通过本课程的实施，降低企业因新人培育不到位而带来的人才浪费。

很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，缺乏自我激励和压力缓解的技巧和能力。 国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此，自我激励与压力

《24小时变25小时——高效能人士的时间与个人管理》

《打造心理复原力——职场必备情绪与压力管理》

《双赢沟通——DISC性格分析在团队沟通与协作中的应用》

《有的放矢——企业员工生涯战略四步地图》

《语言的魔力——职场高品质沟通的四大法宝》

《职场加速器——新员工职业化锻造》