课程名称：非人力资源主管的人力资源管理

课程简介：现今中国各大主要城市都面临产业调整及升级，经营环境越来越恶劣，企业竞争也越来越激烈，企业要永续经营，人才成为企业最重要的资产，而人力资源的管理和发展更成为企业制胜的重要因素。对于人力的合理配置、管理和发展已不再是专业人力资源工作者的责任，一线业务主管、经理也在直接参与人力资源管理的各个环节，即从岗位设置、招聘到绩效评估、培训和职业发展。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大有利于提高所领导团队的工作表现和生产力。

课程目标：

1.增进部门经理对人力资源管理重要性的认识；

2.促进部门经理树立正确的、前瞻性的人力资源管理观念；

3.强化部门经理在人力资源规划、招聘、员工发展、岗位管理、绩效管理和薪酬管理等方面的职能；

4.使部门主管掌握对部下培育与管理方法、技巧；

5.提高部门的总体绩效；提高下属对部门经理的满意度；

6.使部门经理能建立和员工一起成长的经营概念。

课程对象：企业各部门经理，主管

授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，案例研究，工作实例应用。

课程时间：2天

课程内容：

单元一、主管对企业人力资源管理应有的认知

1.案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式

2.人力资源管理的发展与演进

3.人事、人力资源、人力资本之区别

4.人事管理与人力资源管理之差异

5.人力资源管理的最终目标与意义

6.人力资源管理的概念

7.人力资源管理的范围

8.人力资源管理五大功能

9.主管为什么要懂人力资源管理

10.部门主管与人力资源部门的工作

11.案例分析：小王一定要离开吗？

12.部门主管对人的主要工作

13.管理者的硬技能与软技能

单元二、选才篇--人力需求与招聘

1.正确选才如何给公司带来竞争优势

2.如何建立与管理人力编制计划

l现有人力盘点

l未来人力需求预测

3.人才招聘规划流程

4.案例分析：贺小明的良好行为表现

5.素质的冰山模型

6.素质能力类型与工作业绩的关联

7.素质能力的评价方式

8.决定面试维度—题纲设计的基础

9.实务演练：决定岗位的面试维度

10.BEI行为事件面试法

11.专业有效的面试要领

12.STAR原则

13.角色演练：行为事件面谈技巧

14.面试后：可靠的总结评估

15.避免面试评估的陷井

16.面试结果矩阵

单元三、育才篇--部属培育与启发

1.案例分析：张经理对林则名的能力评价

2.主管评价部属能力表现的几点失误

3.KSAIBs模型的影响历程

4.岗位KSAIBs模型

5.提升部属前的两大关键基础能力

6.培育部属的三个基本架构

7.各种部属培育的形式

8.培训需求分析

9.实务演练：分析部属的培育需求

10.工作教导五大步骤

11.工作教导的要点

12.角色演练：工作教导技巧

13.派训前的提示与激励

14.派训后的关心与追踪

15.岗位上指导部属的具体作为

16.案例分亨：什么是正确的指导方法？

单元四、用才篇--绩效评估及辅导

1.绩效管理制度的执行

2.绩效管理中HR与部门主管的角色分工

3.企业目标体系

4.职责和目标的区别

5.目标的四个特性

6.目标分解的核心

7.影响员工绩效表现的因素

8.绩效辅导基本概念

9.有效反馈的的作用

10.给与反馈的表达要领

11.给予反馈两种类型

12.建设性反馈时的“汉堡”原则

13.绩效面谈中的问题

14.绩效面谈的步骤

15.角色演练：绩效面谈

单元五、留才篇--激励与留住员工

1.从人的需求看激励

2.有效激励的途径

3.案例分析：草坪的经营

4.正规VS非正规的激励

5.部门主管实用留人策略与方法

6.案例分析：刘科长的烦恼

7.80后员工的职场特质

8.管好80后员工的七个关键作法

9.协助老员工提升积极工作态度的方法

10.案例分析：刘经理与王世明的辅导历程

单元六、建立和诣的员工关系

1.员工关系上业务部门和HR部门的分工

2.案例分析：刘经理的管理盲点

3.处理员工投诉的基本程序

4.处理员工问题的要领

5.案例分析：两位经理不同的员工问题处理方式

6.积极展开员工关系的有效作法

7.员工辞职挽留技巧与要领

8.协助部属展现积极性的面谈技巧

9.实务演练：积极性面谈技巧

10.头脑风暴：如何创造团队温暖气氛？