越界揽错的原因通常有几个。一个是充英雄。我就是错了，怎么着？我敢作 敢当。二是顾及与其他人的关系，或是哥们儿、或是朋友、或是长辈、或是领导,反正是一种“意气”。还有一种，是在领导面前“包庇”下属，这样的事儿，我经 常干，在某种意义上，这不能算越界。因为不管你的下属犯了什么错误，你都是 负有一定责任的。当然，也要看那是什么性质的错误了。

原本还想讲两个故事。其实这样的故事天天在身边发生，不讲也罢。对于开 头的那个问题，老刘的答案是这样的。

第一步，对，承认错了，如果真的是你做错了。但是这个承认是“虚”的， 也就是说，是一种态度而已。并非实质。其目的是为了缓和沟通的气氛，就如同大臣们在殿上先要喊一句“皇上息怒” 一样。

第二步，分析事件。这个是需要做充分准备的。对于事情的过程和环境，你要有理有据的分析。譬如很多人会忽视数字。其实在说明情况的时候，数字是最 有说服力的。

第三步，分析你自己。这个时候是你承认错误的实质性阶段，因为这个结果决定你承担多少因为错误带来的后果。谁说客观原因不能强调？关键问题是你能 不能把客观原因说清楚，同时也在于在客观情况下你到底都做了什么。这个阶段 的结论是确定你什么地方错了和你应该承担什么样的责任。经常你会发现，经过 这样的分析，事情可能并没有你当初想象的那么糟糕，或者你实际承担的责任可 能并不是那么大。

第四步，下一步计划。这当然是不可或缺的。