一、绩效面谈的基本技术  

1、绩效面谈的内涵与意义

2、绩效面谈的原则

3、如何实现科学的绩效面谈？

1)   目标明确

2)   完整的面谈过程与步骤  

3)   有效的面谈工具

4)   面谈者与被面谈者的准备  

5)   始终把握面谈的导向

4、如何实现绩效面谈的公平性

1)   绩效面谈的公平原则

2)   如何避免绩效面谈的偏差

a)   近期效应

b)   光环效应

c)   趋中现象

d)   宽松与严格

e)   偏见     

二、绩效评估与绩效面谈技巧

1、绩效面谈的关键点   找茬 找对 找差？

2、绩效面谈的内容

1)  回馈与肯定

2)  改进与提升

3)  沟通与激励

4)  公平与客观

3、实施绩效考核所需的技能（四大技能）

      1）提问 （案例、演练）

a)  如何询问

b)     有效问题的特点                                 

2）倾听 （案例、讨论）

a)  倾听的层次

b)  同理心的倾听

c)  语言与肢体语言的应用技巧

d)      辅导中的倾听技巧                                        

3）建议

a)  如何给出建议（案例、演练）

b)  激励性

c)  建设性

4）反馈                                       

a)  回馈指导的方法

b)  反馈的措辞技巧

c)      应对僵局的方法和技巧                      

4、绩效面谈的话术与语言技巧（实例、讨论、演练）  

      1、如何避免员工对否定性评价的抵触情绪

      2、避免评价结果过于笼统

      3、极端用词与中性用词的使用

      4、语言方式的选择技巧 

5、绩效评估过程中的员工发展辅导

1)      绩效评估与员工教练（案例）                        

2)      绩效辅导

3)      员工发展与激励（讨论）                            

6、面谈中的激励技巧

策略一：认可与赞美的要点 （案例、演练）                   

策略二：运用工作气氛

策略三：建设性批评（讨论）                          

三、绩效面谈中应注意的几个方面

1、绩效评估过程中管理者责任

2、面谈的过程控制（案例）                                 

3、面谈的节奏与掌控    

 （总结答疑、交流互动）