学员对象：

基层、中层管理者

课程收益：

学员学完本课程之后，应能---

1. 能够了解沟通在管理上的含义与其常见的问题。

2. 掌握运用正确策略并能以此为管理沟通的基础。

3. 能够了解如何达到建设性的沟通，使管理更高效。

4. 学习自身更佳的沟通技巧，以为良好组织成员互动的基础。

5. 能够掌握各种组织对上、对下、横向沟通的技能，使团队更和谐。

6. 熟练应用于各种管理上的情景，解决组织所面临的各种挑战。

课程设计：

讲解 50%：演练 50% 

课程时长：

2天/12小时

课程特色：

综合学习人力资源管理系统知识，着重于管理者在选、育、用、留四个主要功能的操作性技能，结合企业的实际现状，进行讲授及演练

课程前的问题收集与工作场景的把握，能使培训更能接近学员实际的需求。

课程三级大纲：

一、管理者对企业人力资源管理应有的认知

1. 人力资源管理的概念

2. 人事管理与人力资源管理的差异

3. 案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式

4. 人力资源管理的范围

5. 人力资源管理体系

6. 人力资源运用模式

7. 人力资源管理是所有管理者及员工的责任

8. 案例分析：小王一定要离开吗？

9. 部门管理者与人力资源部门的工作

10. 管理层为什么要懂人力资源管理？

 消极理由

 积极理由

11. 人力资源管理的最终目标与意义

二、选才篇--人才需求与招聘

1. 正确选才如何给公司带来竞争优势

2. 人才招聘规划流程

3. 素质的冰山模型

4. 素质能力类型与工作业绩的关联

5. 素质能力的评价方式

6. 决定面试维度—题纲设计的基础

7. 如何设计行为式题纲？

 情景面试题纲(参考)

 行为面试题纲(参考)

8. 行为面试的STAR原则

9. 面试后：可靠的总结评估

10. 避免面试评估的陷阱

11. 面试结果矩阵

三、育才篇--下属培育与启发

1. 培育下属的真谛

2. 自我检视：您有下列情形吗？

3. 案例分析：陈经理的困惑

4. 下属培育需求来源

5. 在培育下属上三项基本能力

6. 管理者如何协助下属成长？

7. 第一步：建立岗位资格条件表

 员工表现的冰山理论

8. 第二步：掌握培育要点

9. 第三步：提升下属能力的途径与渠道

 OFF-JT（Off the Job Training）

 OJT（On the Job Training）

 SD（Self Development）

10. 常用的培育形式

11. 工具：下属培育需求分析与实施计划

12. 案例分析：忙碌的李科长

13. 派训前的提示与激励

14. 派训后的关心与追踪实务演练：培训前后的面谈

四、用才篇--绩效伙伴及辅导

1. 从绩效考核到绩效管理

2. 绩效管理循环系统

3. 部门主管在绩效管理中的角色

4. 案例分析：刘经理的管理盲点

5. 绩效管理循环四阶段的责任

 绩效计划阶段的必须要做的五件事

 绩效辅导阶段的必须要做的三件事

 绩效考核阶段的必须要做的二件事

 绩效反馈及改进阶段的必须要做的二件事

6. 什么是合格的绩效计划？

7. 绩效计划的内容

8. 绩效计划的制定步骤

9. 绩效目标制定沟通技巧

10. 工具：员工绩效计划表

11. 绩效辅导技能

 符合绩效标准—正面反馈

 未符合绩效标准—纠正反馈

12. 避免绩效考核误区

13. 如何对待绩效不佳者？

五、留才篇--激励与留住员工

1. 影响员工的激励因素调查结果

2. 常见的激励误区

3. 激励下属基本概念

4. 员工行为的图解

5. 影响下属绩效表现的因素

6. 管理者应了解下属不同的需求

7. 案例分析：家豪为什么辞职？

8. 马斯洛需求层次理论

9. 小组讨论：马斯洛需求理论在管理上的运用

10. 部门经理应具备正确的激励理念

11. 激励下属行动方案要领

12. 部门经理留人策略与方法

13. 案例分析：刘经理的烦恼

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