学员对象：

基层、中层管理者

课程收益：

学员学完本课程之后，应能---

1. 了解问题分析与解决对工作的意义

2. 了解系统化解决问题的运作体系和流程

3. 学习能够利用团队方式来解决问题

4. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具

5. 充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法。

课程设计：

讲解 40%：演练 60% 

课程时长：

2天/12小时

课程特色：

课程中以管理实际场景出发进行学习，并且结合学员实际的工作问题进行演练，深入学习问题分析解决工具的应用。

课程三级大纲：

一、对于问题的认知和理解

1. 开场活动：这个问题如何解决？

2. 什么是问题？

3. 问题定义图解

4. 问题的不同类型

 发生型

 理想型

 潜在型

7. 不同类型问题的解决思路

8. 分组讨论：三种类型问题

9. 何谓问题背后的问题？

10. 问题背后的问题（三只小妖）

 无问题意识

 找不到问题

 拒绝或漠视问题

11. 如何提高自己和下属的问题意识？

二、为什么要系统性思维？

1. 直觉思维 VS 系统思维

2. 问题解决的传统作法

3. 问题的冰山结构

4. 什么是系统性思维？

5. 为什么要系统的思考问题？

6. 系统性思维的五大障碍（五只大妖）

 局限思考

 归罪于外

 专注于个别事件

 求近舍远

 经验学习的错觉

7. 系统性思维六个基本原则（六脉神剑）

三、系统性解决问题的步骤与工具

1. 系统性解决问题的四种思维架构

 情景分析

 原因分析

 决策分析

 计划分析

2. 一、情景分析

 确认问题的优先顺序

 工具：优先顺序决策矩阵 

 正确描述问题的必备因素--4W1H法

 如何测试问题的正确描述？

 工具：问题定义/分析表

3. 二、原因分析

 何谓要因分析？

 何谓末端因素？

 逻辑树（Logic tree）分析原则—MECE

 符合/不符合MECE原则

 鱼骨图的制作方法

 工具：鱼骨图

 关联图的基本构成

 关联图的适用范围

 关联图的绘制步骤

 为什么原因分析会失败?

4. 三、决策分析

 形成解决方案步骤

 头脑风暴式集思广益

 工具：多指标决策矩阵

5. 四、计划分析

 计划行动的注意事项

 工具：议题树分析法

 工具：行动计划清单

 实施方案应注意事项

 实施解决方案主要活动

 工具：风险管理清单

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