学员对象：

基层、中层部门主管

课程收益：

学员学完本课程之后，应能---

1. 能够了解并正确叙述绩效在管理上的含义与其常见的内容。

2. 了解绩效与企业战略之间的关系，以便在要求绩效时能够符合战略性的思考。

3. 能够了解绩效管理的程序，且足以制订出绩效目标与发展、叙述出相关的主要行动。

4. 熟练绩效管理过程中所需的检核与相关技巧，并懂得如何运用。

5. 能够进行绩效评估的各项作业步骤，并向下属进行反馈面谈。

6. 和下属共商绩效改进的具体行动计划, 作为下阶段工作上实际改善的依据。

课程设计：

讲解 50%：演练 50% 

课程时长：

2天/12小时

课程特色：

以完整的绩效管理循环为基本，从部门主管的角色出发，说明部门主管在绩效管理循环过程应掌握的管理技能，并将绩效管理作为组织最重要的管理机制。

课程三级大纲：

一、 绩效管理基本练念

1. 绩效管理的意义

2. 绩效管理关注什么？

3. 头脑风暴：绩效管理常见问题？

4. 绩效管理循环

5. 主管在绩效管理最核心的思维

6. 建设绩效管理的施行环境

7. 案例分析：A公司绩效考核为什么失败？

二、部门管理者在绩效管理应扮演的角色

1. 公司从绩效管理中得益之处

2. 主管在绩效管理最核心的思维

3. 员工在绩效管理中的角色

4. 案例分析：吴经理的管理困境

5. 部门经理在绩效管理中的重要角色: 反馈和辅导

 绩效计划阶段的必须要做的五件事

 绩效辅导阶段的必须要做的三件事

 绩效考核阶段的必须要做的二件事

 绩效反馈及改进阶段的必须要做的二件事

6. 小结：绩效管理对主管的真正意义

三、员工绩效计划制定

1. 绩效计划是绩效管理成功的第一步

2. 绩效目标设定的目的

3. 何谓有价值的员工绩效计划？

4. 绩效计划的组成

5. 绩效计划的制定步骤

6. 成功实施员工绩效计划三大要素

 要素一：全员参与，认真对待

 要素二：职责明确，重点突出

 要素三：信息透明，及时沟通

7. 好目标的ＳＭＡＲＴ原则

8. 将部门目标分解到每个人

9. 以任务为导向的层次分解法

10. 工具：目标分解技术

11. 绩效目标填写的注意事项

12. 衡量指标（KPI）的写法

13. 工具：员工绩效计划表

14. 绩效计划讨论中沟通技巧

四、绩效跟踪与辅导

1. 案例分析：廖科长失控的绩效

2. 跟踪检查的目的

3. 建立跟踪检查制度要注意要点

4. 跟踪检查的具体方法

 第一步：搜集信息

 第二步：给予评价

 第三步：及时反馈

5. 什么是反馈？

6. 反馈的啤酒(BEER)法则

 正面反馈技巧

 纠正反馈技巧

7. 下属辅导基本概念

8. 案例分析：廖经理与小鲁的对话

9. 绩效诊断箱--分析下属绩效不佳的原因

10. 有效辅导面谈三步骤

 同意有问题

 发掘问题原因

 寻求改进措施

11. 为什么会造成辅导失败

五、绩效面谈与改进

1. 什么是绩效面谈？

2. 影响绩效面谈的障碍

3. 绩效面谈中容易出现的五种角色

4. 绩效面谈前的准备

 主管准备内容

 员工准备内容

5. 绩效面谈四阶段与具体做法

 面谈氛围的营造

 面谈开始的沟通话题

 面谈中的问题清单

 面谈结束前

6. 绩效改进的计划是什么？

7. 主管的辅导要点与技巧

8. 工具：绩效改进行动计划

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