课程大纲

前言 ：心态启发
　　带动全员建立好的听课心态
　　　唱：“幸福拍手歌”
　　人类精神的阳光：积极心态的案例分析
　　　播放视频启发
　　工作中的你--自我认知我为谁工作？工作需要使命感
　　一、职场角色认知与心态
　　新员工角色认知
　　新员工在企业的角色定位
　　作为下属的角色　　　　作为同事的角色
　　新员工应该有的心态
　　感恩心态
　　　故事分享
　　空杯心态
　　　故事分享　　学习心态
　　　故事分享　　自谦的态度
　　　故事分享　　付出心态
　　　故事分享
　　新入职员工在工作中往往输在心态
　　　拿破仑的故事二、 了解自我的工具
　　PDP测试
　　了解自己的行为风格
　　九型人格
　　了解自己的长处、短处
　　掌握如何与他人自处
　　测试方法解析
　　如何应用此工具达成良好的人际关系
　　对本企业的外部环境分析－我在哪社会环境分析组织环境分析
　　对本企业的内部环境的分析--SWOT分析法
　　SWOT分析矩阵
　　SWOT分析时考虑的问题
　　　个人SWOT分析示例
　　认准自己内心深入的喜好
　　当我们的生命只剩下三天、你希望做什么工作
　　三、提高职业素养的要点
　　1、善用甘特图做工作计划、生活计划
　　甘特图对生活和工作的意义
　　甘特图标准样表解析
　　甘特图的应用范围
　　　现场分组演练甘特图
　　2、严格管理好每日工作：OEC法应用
　　OEC法样表解析
　　做OEC表时应该注意什么问题
　　OEC表对学员日常工作管理的意义
　　3、建立PDCA管理思路来处理每一件事
　　PDCA管理的定义
　　PDCA给我们什么启发
　　4、强化时间管理
　　时间管理“象限法”
　　培养的好习惯
　　同时做几件事
　　利用好每周、每日的最好时间
　　互动：一寸光阴一寸金
　　测试自己时间管理上是否及格
　　发现自己的生物钟、管理好自己的生物钟
　　5、有危机意识才能时时做好准备应对压力
　　危机管理的意义
　　危机管理的典型故事
　　自我存在价值的解析
　　6、做好自我压力情绪管理
　　积极的心理暗示
　　面对复杂的人际关系如何处理
　　 杜拉拉升职记片段解析
　　如何缓解紧张情绪
　　7、树立很强的结果意识
　　做结果的心态、思维方式
　　相关案例、故事分析
　　8、掌握基础礼仪
　　坐姿
　　站姿
　　引领
　　握手
　　乘车
　　不同手势
　　电话沟通的礼仪
　　用中餐的礼仪
　　会议中的座位
　　9、提高职业素养的关键技能---高效沟通
　　沟通的几个基本技巧
　　登门槛效应
　　高球效应
　　强调正面信息
　　关键的沟通技巧--积极聆听
　　聆听的注意要点
　　如何鼓励对方说话
　　听电话时注意要点
　　有效反馈技巧
　　眼神的重要性—欣赏的目光
　　　如何练习目光的精气神
　　语言—正确话术分析
　　肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些
　　不正确的肢体语言有哪些
　　话术--鼓励对方说话的话术分析
　　重要细节—尊重他人的节奏
　　如何做到尽量与他人节奏统一
　　 案例演示
　　如何向上级沟通
　　如何向同级沟通
　　让自己的语言更精准演练
　　停顿
　　轻重
　　发声
　　语调
　　感性语言
　　　 如何训练自己的感性语言
　　肢体语言在沟通中的重要性
　　　演练不同的肢体语言
　　选择最有效的信息发送方式—面对面
　　新员工在沟通中的常忽视的问题
　　 演练新员工沟通中如何应用不同情况
　　如何与四种人格类型的人沟通—应用色彩分析法
　　各类型人际风格的特征
　　分析型人的特征
　　支配型人的特征
　　表达型人的特征
　　和蔼型人的特征
　　　如何通过简单的表现快速判断对方的人格
　　与各类型人际风格的沟通技巧
　　与分析型人的沟通技巧解析
　　与支配型人的沟通技巧解析
　　与表达型人的沟通技巧解析
　　与和蔼型人的沟通技巧解析
　　　　每场培训满意度均达95%以上