出国外派人员的基础素质提升训练

左凤山老师

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一. 训练题目：出国外派人员的基础素质提升训练

二. 课程时数：12小时

三. 参加人员：出国外派管理人员 ( 跨国经营或营业单位  海外生产销售分支单位)

四. 课程特色：●浅显易懂可操作、当地案例特多、听者不需太多知识层面，课程非纯

                理论课程内容为综合经验谈 (跨文化管理)

五. 课程大纲：

壹. 国际化外派职业经理人员应有的认知

(一).国际跨文化管理运作分析

    ●企业面临全球化管理的复杂环境

      国家近年来常提企业转型  走出去 走进去 留下来里面必须重视的关键所在

    ●通用电气前 CEO杰克·韦尔奇 (Jack Welch)对跨文化全球经营的表述

    ●当我们走向国际化会遇上问题（患不知而非患不能）

    ●当乾隆第一次碰到大英帝国的贸易使节

    ●多元的异价值观念与信仰体系的适应

    ●海外跨文化管理绝对错误的认知分析 (出国门前要先理解清楚 )

    ●世界竞争力大师M.POTER的调研分析

      企业跨文化风险极高，哈佛大学商学院教授 M . POTER研究调查

      永远不是要你去管理当地人(管理概念的巨大调整在何处 )

    ●海外分支单位的特殊文化建立与生存息息相关(有别于企业主体的 )

(二).往昔全球跨文化管理成功与失败教训案例分析（必须铭记在心的职业经理人国际观）

    ●跨文化管理在国际化中的前辈血泪与教训

    ●往昔跨文化失败与成功案例的借鉴 (必须铭记在心的成功失败原因总结)

      TOYOTA美国市场的成功与中国市场的失败

      SAMSUNG脱胎换骨的全球化经营（李健熙的国际管理观）

      上海飞机制造厂与美国的麦道公司的文化冲突失败

      美辉瑞制药的瑞典跨文化失败案例

      P&G保洁国际化管理成功之处

    ●现今国内企业跨文化管理失败与成功案例的借鉴

      华为的特殊文化

      美的海尔的调适

      富士康的情境

      跨境越南 印度 美国跨境经营跨文化的借鉴

贰. 正视新态势下国际市场运作与环境剧变省思

(一).国际上对管理思维有一些变化 (你境外工厂或分支的效率问题)

    ●请你先去网上观看一部纪录片  美国工厂 (福耀玻璃的经验)

      纪录片对国际化企业的触动在哪里(跨文化的差异性与效率上的无奈)

      印度某些地方也同样有问题  企业经营获利真那么容易吗   

      当你处于面对挑战与投降的选择   曹德旺的选择与挣扎

    ●2018年旁听一场海外演讲的感思 (绩效管理往人文思维的新变化)

      先把大家都懂的评估方式放一边 (KPI  平衡计分卡  价值评价体系)

      绩效问题在跨国运营时的复杂程度省思

      其实全世界跨国经营在挖掘跨境效率管理时问题几乎都是相同的

      跨出国门时会被放大的跨境效率问题效应在哪里    

      不同的沟通 不同的人性化 不同的区域性管理执行思维

      由疫情观看绩效与执行力

    ●跨境效率问题

(二).境外经营效率执行与跨文化的省思 (为何效率思维有以下变化  效率与人)

    ●自然法则 (习惯领域  性格行为衰减与加分  锐气  执着)

    ●比较误差法则 (收获目标判定差异 文化价值观  种族)

    ●信赖法则 (沟通  认同感  立场  服从性  依赖感)

    ●罗盘法则 (经验  文化特质  目标更动  )

      以上问题在多元化运作中会延伸出诸多与国内巨大差异管理状况

      案例分析

      透过安全感指引力量—作整合价值结构体系的重要动能 (回想一下美国工厂)

叁. 知己知彼下对当地人文的沟通理解

(一).管理员工必先理解西方与东方文化的来由与不变之处(刻在骨子里的思维)

    ●西方文化价值观的影响传递 (必须先搞清楚民主文化的来龙去脉)

      先由希腊城邦文明的价值观开始说起

      希腊雅典与斯巴达(伯罗奔尼萨)理念差异

      由希腊衰败到亚历山大帝国的文化传递的西方文明经验

      中华大地秦的统一与困境(六国与秦相异即与希腊的相似性)

      由秦始皇到汉武帝的中华民族经验

      西方的雅典胜与东方的秦胜开始的绝对文化思维差异(生存经验)

      2000东西文化的碰撞与经验效应放大

(二).经验承袭及文化管理与相处对应 (管理层面的调适与修正)

    ●国人对西式文化的认知 (看清楚自雅典传递出来的东西方世界经验)

      霸权  直白与直面  阶级观淡薄  服从性差  自我主义  工作与认同绝对分开

      现实  不理解东方和谐人际关系圆满  授权与回收  不加班   计较福利

(三).国际多元化人文特质与管理相处该注意的关键点 (管理与相处的实务技巧)

    ●绝对自由权 (注意的关键点)

      衍升出来的关键词: 命令与控制方式  上至下的指导  为团队牺牲奉献绝对欠缺

                        企业认同欠缺   独立行动   直面与直白  时间就是金钱

      国人习惯的管理方法与差异处

    ●隐私权 (注意的关键点)

      衍升出来的关键词:  工作隐私权   给结果不干涉过程  孤与团  协作强

                        权力距离非常短  无同甘共苦概念  利益放置第一

      国人习惯的管理方法与差异处

    ●工作权 (注意的关键点)

      衍升出来的关键词: 加班不可能  准时下班   上级的修正  绝对自我发挥的舞台

                        薪资   奖励确实   激励方式  阶级观淡薄   授权不回收

      国人习惯的管理方法与差异处

    ●专业认知权 (注意的关键点)

      衍升出来的关键词: 专业领域自尊心  推翻  上至下与下至上价值观  责任心强

                        创新由下而上   舞台舒展和竞争  

      国人习惯的管理方法与差异处

    ●权力距离与命令方式(注意的关键点)

      衍升出来的关键词:  上至下很明显依赖  不说不动  累死看戏的   熟悉的小圈圈

      国人习惯的管理方法与差异处

肆. 跨国公司与外派管理者定位与环境重新理解

(一).国际化职业管理者的新认知

     什么是跨文化管理（简单与不简单）

     当地系统管理的效率与执行力（总是有问题不能如意）

     200年来错误的世界价值观  白高尚  棕可用  黄顺从  黑下等坏  红一边去

(二).跨国公司经营有效的管理思维是非常重要的

    ●常出问题的国内外派管理者的国际管理观

    ●请记住在国内管理与在不同文化作业模式完全不同

    ●你作为外派人员该扮演地角色定位是什么

    ●思维全球化行动当地化和执行彻底化（一个完全不同地新战场该如何去战斗）

    ●国人在外多少也会有的种族歧视他人

(三).中国文化特点和主要世界区域文化的大沟通差异

    ●我中华民族与工作行为的特质

    ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）

●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

伍. 外派管理者的管理基础重塑管理外国员工 

(二).外派管理者的MTP管理细致重新分析（找出你该注意的地方）

▲工作的改善层面分析该注意的地方

  工作该集中注意的此项失效地方（这些问题就是会发生）

  案例分析

▲工作的管理层面分析该注意的地方

  工作该集中注意的此项失效地方（这些问题就是会发生）

  案例分析

▲部属的培育层面分析该注意的地方

  工作该集中注意的此项失效地方（这些问题就是会发生）

  案例分析

▲团队的运作层面分析该注意的地方

  工作该集中注意的此项失效地方（这些问题就是会发生）

       案例分析

陆. 由当地人与事分析团队协作易出问题所在

(一).部属工作素质能力中的问题与改善方向

     ●以部属工作态度面检讨效益问题

     ●以部属工作行为面检讨效益问题

     ●以部属文化特质导致的职业性格面检讨效益问题

(二).由当地团队人事问题分析协作不佳的状况

     ●以团队沟通中控制及命令下达易出现的问题面分析

       由国人文化特质主调整团队沟通模式

米兰大学地三个团队沟通控制试验

     ●以习惯性作业模式探讨团队沟通的问题（团队本位主义）

       案例分析：管理大师彼得杜拉克的说法（部门团队的围墙为何出现）

     ●以部门主管行为模式对团队沟通影响性的问题面分析

(三).外派工作管理者对执行力提升绩效管理

     ●在当地要特别注意的执行管理三项核心流程（外派工作者该注意的地雷）

       真正了解工作（你常忽略的问题在何处）

       设定阶段方向（你常忽略的问题在何处）

       监控督导营运（你常忽略的问题在何处）

(四).在工作管理者如何识人与观察当地左右手（当地人员观察）

     ●知人善任

     ●在外国工作特别有效地手法诸葛亮著名的七观法

(五).下属的指导与培育（如何锻炼当地兵）

      ●孙子兵法（九地篇）的说法

        有无度之将无畏战之兵 

        养兵千日用于一时 

      ●知兵养兵与用兵

柒. 团队部门执行效率与协作改善

(一).通用电子海外管理者领导工作变革效率与改善流程手册

     非常详细实用的流程   海外工作特别有效

     计26条

(二).外派管理人员改善组织效率和效能的影响性管理重点

▲对工作执行进行要细分与分阶段 

▲管理控制要因人因事而不同 

▲要理解人的价值观会不同 

▲不要常事必躬亲 

▲不要只批评员工工作而无指导 

       ▲员工的工作过程中要得到激励

(三).外派管理人员常犯的错误在何处（综合外商在当地管理者的管理错误）

     外派管理人员常犯30项错误的自我省思 

(四).提高与国际贸易有关企业员工的文化智商 (好书推荐)

    ●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一种能够从容应对国家文化、企业文化

      和职业文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，发表在     

     《哈佛商业评论》2004年10月刊上。

    ●文章内容摘录

      其他一些特定的环境中。和外国人一起工作，不仅需要敏感性(sensitivity)，还需要适

      应性(adaptivity)。那些在单一文化环境中的社交成功人士，却不一定具有这些能力和

      特征。他们在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他们最难以理解和接受外

      国文化，完全浸淫在自己的母体文化环境中，所以，当接触外国文化的时候，最容易

      显得格格不入。有时侯，与母体文化有一定脱离的人能够更容易采纳接受并不熟悉的

      宿主文化，如习俗、甚至于身体语言。他们以非常自然的方式来观察外国文化。因此

      很容易下意识地努力去适应它。

国际化课程授课名单

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国际化课程内容曾上过的部份企业名单

●本课程是实际性运用的课程（30年经验谈）

●左老师在德国及台湾有贸易公司在国外读书工作12年 走过67个国家（不含一带一

  路）

●左老师原为台湾地区经济部中小企业处外贸协会主讲国际化运作特聘讲师，讲授国际化运作系列课程由1992-2012

●曾授课过类似课程企业

■ 国际化课程内容曾上过的部份企业名单

   北大民营经济研究院EMBA班全国约计6期滚动

   清华继教院EMBA班全国约计2期滚动

   厦门大学管理学院约计47期滚动

   厦门大学经济学院全国公务人员约计53期滚动

   厦门大学经济学院继续教育中心约计48期滚动

   厦门大学管理学院EDP中心全国企业人员约计89期滚动

   厦门大学法学院与公共行政学院约计32期滚动

 华中科技大学管理学院EDP中心1-3期

   国家一二级职业经理人认证培训（劳动部）2001-2010全国约计98次

 厦门大学管理学院江苏泰州经济技术开发区企业创新发展与转型升级高研修班  

 全国含政府公益及论坛演讲17年计约43次  

 上海市中小企业竞争力中心  外贸产业列车班  11次

   台湾地区经济部2001-2008年全球竞争（企业高阶主管人员训练）

   台湾地区经济部中小企业处2000-2008年（企业高阶主管国际观）

   台湾地区经济部外贸协会企业全球化国际商务运营班14期1987-2000

   福建省闵西南五市产业巡回列车

   上海市政府产业巡回列车（1997-2001）

   上海市政府贸发局

   上海市政府经发局

   宁波港务集团8期

   中国中小企业竞争力讲座（国家银河培训工程）计约11次

   中科院国家信息中心

   中国轻工对外经济技术合作公司 (事业单位)

   中车高铁地铁 (北车唐山机械) (南车株州 )（波士顿驻地组）（美费城驻地组）5梯次

   中石油(石油探勘 )

   中石化长城润滑油

 招商局中外运 (中长航 ) 外运长航（招商局央企）2期

 国电投

 中信银行总部

 江苏核电

 中青旅

   中国核电（福清  华龙一号）

   徐工集团

   厦工

   福建能源

   山西能源

   美的  海尔  青岛啤酒  中国外运   华硕计算机   长虹

   中航技进出口集团   轻工业部中经技   显像科技集团（华映光电） 中旅

   红星美凯龙   福耀玻璃   盼盼集团  巨龙集团

   中小企业过多...................... 余略

   持续滚动中  以往过多...................... 余略