基于胜任素质的行为面试技术____选人永远是你最重要的事

【基础信息】

1.课程系列：人力资源管理

2.学员人数：人数控制在40人以内。分小组，每组8-10人，每人设置桌牌，利于互动交流

3.物资准备：投影仪、白板、白板笔、白板纸、A4纸若干、音响

4.授课时长：2天，12小时

5.培训形式：通过案例讲解的方式，边讲解，边讨论本公司的招聘与面试问题

6.目标学员：有过一些面试经历的面试官，HR工作者。主要面向有过一些经验的面试官

7.说明：本课程具有较强的专业性，因而会有一些理论知识的介绍与讲解

【课程背景】

为什么发生了这么多失败的招聘案例？为什么面试的时候感觉还不错而在工作中却不能取得绩优的效果，如何看人不走眼？为什么业务工作优秀，而提拔到管理岗位后，却业绩平平

绝大多的企业在招聘及内部选拔过程中都非常强调需要良好素质的人才，但却很少有人能够具体回答出什么是素质，即使能够回答出来例如责任心、吃苦耐劳、有担当等，但却又难以对这些素质进行界定和衡量。什么是素质，素质又该如何进行衡量？如何才能找到适岗的人？这个岗位需要什么素质的人才能胜任？又该通过什么手段和方法找到具有这个岗位胜任素质的人

素质就是能够区分在特定的组织环境中，绩效优秀者与一般者的一种个性特征。国外学者早在三十年前就已开始进行分析和研究，并提出了多个分层分级的胜任素质。目前，世界500强企业中已有超过一半的公司将胜任素质运用到企业人力资源管理的各个方面，中国的华为公司与联想集团也在几年前将胜任素质运用到人员的招聘与员工的任职资格管理方面

很多企业招聘面试的失败，其主要的原因之一是我们在选拔与提拔人员时过于注重候选人的知识与技能等素质的衡量，而忽视了其内在的因素。但大量的实证研究表明，一个人的成功与知识和学历等外在的因素并没有必然的联系，决定一个人成功的因素主要取决于其内在的自我形象、价值观、特性与动机。这些隐藏在人内心深处的素质正是我们应该去挖掘和捕捉的

如何理解、识别与判断胜任素质？使用什么工具可以发现人的胜任素质？传统面试与选拔技术与基于胜任素质的行为面试技术之间有些什么不同？行为面试有什么优势，它能带给我们哪些方面的作用？基于胜任素质的行为面试能为你带来怎样的改变？本课程将告诉你它们之间的区别，并使你在选拔与提拔人才方面获得巨大的优势

【课程目标】

通过本课程的学习，学员可以达成以下目标

1.理解招聘工作对公司成长的重要性

2.理解什么是胜任素质及其作用

3.了解胜任素质对选拔人才的重要作用

4.掌握相关的面试技巧

5.学会行为面试技术

6.了解高端人才招聘的方法

【方法论及模型】

面试最重要的是要解决候选人和岗位的匹配度问题，以下模型来源于该理论

【课程大纲】

说明：以下大纲，如果听过基本的面试技术的，则重点讲解3及后面内容

1.面试前的准备工作

2.关于招聘的理解：谷歌与华为等公司的招聘方法介绍

互动交流：你究竟是如何理解招聘工作的

1.招聘与选拔工作四S理论：标准、寻找、筛选、巩固

2.案例展示：构建应聘岗位的选人标准

3.理解点：在企业核心价值观的基础上，基于人与岗位匹配

4.有效招聘的五个特征

5.招聘常见的失败原因分析

6.关于面试流程

7.案例介绍：华为公司的面试流程

8.互动交流：适合我们公司的面试流程

9.通过流程延伸出的工作：面试中的用人部门和HR的分工

10.面试形式

11.互动交流：一对一、多对一、一对多，那种形式更加适合我们

12.应聘简历的识别与问题构建

13.分组练习：根据提供的简历，讨论审阅简历中需要注意的地方并构建结构问题

14.审阅简历的注意点

15.常用面试问题介绍

16.面试环境的选择对面试的影响

17.面试环境

18.灯光

19.坐位选择

20.面试过程管理

21.关于提问

22.提问的几种方式介绍

23.提问的基本技巧

24.案例展示：提问的策略

25.提问过程中的追问、转移

26.关于听

27.听的过程中如何反馈与打断

28.听的过程中进行：记录与判断

29.听的过程中如何进行眼神交流

30.关于观察

31.利用一切机会进行观察

32.发挥你的阅人经验，判断候选人的特征

33.观察中的行为有哪些

34.胜任素质与选拔人员之间的关系――理解并认识胜任素质

35.互动：你所认知的业绩突出的人，是什么原因表现的如此优秀

36.两个案例讨论：决定成功的关键因素，胜任素质概论和特点

37.冰山模型与胜任素质的层级（价值观的讨论与分析）

38.视频：理解优秀人员的深层次动机

39.互动：如何调整并改变自己的动机

40.动机测试：了解你目前的动机水平

41.通用素质介绍

42.华为、谷歌、西门子、美的等公司胜任素质介绍

43.案例练习：胜任素质的具体案例理解

44.行为面试方法介绍

45.通过一个全案例讲解：行为面试技术思路与方法和注意点

46.行为面试流程

47.行为面试的开场与背景了解（实操练习并点评）

48.行为式的面试问题与行为式的答案的理解（两个案例，分组练习并逐个点评）

49.关键行为事件回顾（引入案例分析和讨论：非行为面试的不足）

50.行为面试过程中的技巧（如何观察、倾听、控制时间等）

51.行为面试的实操练习，点评与分享

52.行为面试中需要注意的地方（两个案例分享和讨论）

53.常见面试问题讨论与分析（结合十个实际案例）

54.相关胜任素质的面试问题介绍

55.面试收尾与评估

56.如何结束面谈

57.从那几个方面进行评价，面试评估的原则

58.找到适合自己的评估等级

59.面试过程中遇到不同应聘人员的应对方式

60.高端人才招聘

61.互动交流：高端人才招聘需要注意的方面

62.技术交流：方法介绍

63.案例介绍：某公司技术交流模板介绍

【讲师背景】

何新云：组织及人力资源管理专家，资深管理咨询顾问，深圳市合智企业管理咨询机构创始人。先后获得数学学士和工商管理硕士学位，拥有超过20年的企业工作经验和管理实践经验。曾任职于华为、金蝶等企业，先后担任人力资源经理、总监、常务副总等职位。是多家大型知名企业的高级管理顾问。何先生致力于管理实践的提炼与推广，深入企业内部，并通过多种途径进行广泛传播。多次受邀在大型招聘会、行业协会上做过专题组织与人力资源管理的主题演讲。为《深圳特区报》、《南方都市报》、《管理学家》、《企业家》、《经理人》等报纸、杂志撰写过多篇专题文章或案例点评，是《南方都市报》优秀通讯员、江苏卫视全国大学生创业大奖赛的专家评委。出版光碟《从优秀到卓越》，出版书籍《求职就是推销自己》

主讲课程：《建设组织能力，推动企业经营目标实现》《向华为学人力资源管理——业务驱动下的战略人力资源管理实践》《企业战略梳理与研讨》《组织结构设计与职位设计实务》《职位分析与职位评估》《非人力资源经理的人力资源管理》《胜任素质与行为面试》《招聘与面试技巧》《KPI设计与绩效管理实务》《薪酬管理体系设计实务》《研发人员考核与激励》《任职资格管理设计与应用》《员工职业生涯规划设计与管理》《基于能力模型的培训体系建立方法与实践》《中层管理者技能提升》等

何先生作为国内知名的培训讲师，利用其多年在企业咨询过程中积累的实战经验，结合其深厚的理论知识，为多家企业讲授过企业管理及人力资源管理方面的课程，深受学员的欢迎。已在全国主要城市成功举办过多次公开课，何先生在授课过程中运用其良好的组织能力，将自身在管理实践中获得的实践经验，通过案例研讨的方式与学员共同分享，并通过超强的控场技巧，引导学员进行大量的互动讨论与练习，将其深厚的理论功底和实践经验传授给学员

咨询内容：包括软件企业、印刷包装企业、电子企业、电信运营商、家纺企业、地产企业、电器企业等，涵盖组织发展及人力资源管理的多个方面，包括战略梳理与目标设定、组织结构设计、流程梳理、职位体系、人力资源规划、组织绩效管理体系、薪酬激励体系、任职资格体系、招聘与胜任素质模型、培训体系、关键岗位人员能力识别与匹配、股权激励等

何先生作为项目的咨询总监，为这些企业提供的不仅是设计方案，他还带领团队，将咨询的实践经验以及其深厚的管理理论，结合企业的现实情况，全方位的帮助企业进行实施，包括进行大量的培训以及手把手的传递管理的方法和工具，从而保证使每一个咨询过的企业，能体会到管理咨询为他们带来的质的改变。同时让咨询客户中的管理人员在接收咨询的过程中，体会到管理的方法、手段，并理解咨询过程中“授之以渔”的重要性