终端门店之高效沟通

课程名称：终端培训这么做

课程时间：1天（6ｈ）

课程对象：零售管理、督导、店长、店员等

课程收益：触动学员重新自省沟通状态，透视常见障碍成因，掌握部份技巧。在“沟通”层面一定程度上助力对象人群在不同角色、地点、方式沟通的有效转变与基本适应

课程详情：

1.沟通的重要性

2.沟通中常见的问题

沟通失败的原因

1.沟通的种类

语言（口头、书面）

两种方式的优缺点

非语言——肢体语言所传递的意思

1.高效沟通的步骤（听、说、问、答的应用）

步骤一 事前准备

步骤二 确认需求

步骤三 阐述观点

步骤四 处理异议

步骤五 达成协议

步骤六 共同实施

1.不同风格的沟通方式（性格及行事风格）

分析型

支配型

和蔼型

表现型

备注：对性格进行分析然后匹配他们接收信息的方式

1.总结