课程大纲

一、 关于沟通

1、沟通效率测试；

2、全面认识沟通；

3、解析工作中沟通的“漏斗原理”；

4、案例解析：沟通品质决定工作的品质。

二、 常见的六个沟通障碍

1、准备不足；  2、时机不对；

3、缺乏信任；  4、情绪化；

5、渠道错位；  6、不当肢体语言。

三、 从被动沟通到主动沟通、高效沟通必须解决的六个基本问题

1、 为什么要沟通？

2、 沟通的对象是谁？

3、 我的沟通目标是什么？

4、 对方最想要的目标是什么？

5、 什么样的沟通方式可以达到双赢的结果？

6、 什么样的沟通策略让沟通更加高效？

四、 部属如何与上司高效沟通？

1、解析部属的角色认知与定位；

2、与上司沟通的3S原则

  S1事前沟通：知结果，定方向；

  S2事中沟通：速回报，勿被动；

  S3事后沟通：明功过，勇担当。

3、与上司高效沟通的三个基本原则

  讲重点，不讲理由；

  讲重点，不讲细节；

  将数据，不讲大概。

4、部属需要学会倾听上级

  案例解析：工作时、夸奖时、批评时如何与领导高效互动沟通。

5、与上司沟通需做好沟通的主人！

五、 上司如何与部属高效沟通？

1、解析上司的角色认知定位；

2、上司与部属沟通的十个基本要点；

3、管理干部与部属沟通的“两少两多”法则；

4、马斯洛需求理论在沟通中的价值；（自尊、自我价值的需求！）

六、 跨部门同事之间如何高效沟通？

1、解析同事之间的角色认知与定位；

2、同事之间沟通的大局观念（共赢心态）；

3、合作意识是高效沟通的基石（互相补台）；

4、责任明确是同事之间高效沟通的保障（责任除以二等于零）

七、 销售人员如何与客户高效沟通？

1、 销售人员的角色认知；

2、 常见两大类销售人员的解析；

3、 销售人员与客户高效沟通的七大步骤

（1） 事前充分准备

（2） 明确客户需求

（3） FBA法则阐述

（4） 客户异议处理

（5） 双赢成交合作

（6） 用心客户服务

八、从被动沟通到主动沟通

1、控制情绪，变被动为主动

2、经典案例解析：周恩来的沟通智慧！

3、被动到主动：“808”美女的机智转化策略；

4、最新解读“理直气壮”：客户为何从粗鲁到温和？

5、高效沟通的两个境界：说到听者想听；听到说者想说！

九、从主动沟通到高效愉悦沟通的杠杠工具和基本原则

1、高效愉悦沟通杠杆工具1：同理心！

2、高效愉悦沟通杠杆工具2：头脑风暴！

3、高效愉悦沟通的三大基本原则；

4、高效愉悦沟通的三个基本目标；

5、高效愉悦沟通的三项自我修炼；