课程大纲

团建，风采展示：组建团队，起队名、队呼、设计队旗，并进行风采展示。

第一讲：揭开团队的面纱

一、对团队的认知

1．什么是团队

2．团队与工作群体

3．团队5要素（5P）

二、团队发展四阶段

1．成立期：特征与管理要点

2．动荡期：特征与管理要点

3．稳定期：特征与管理要点

4．高产期：特征与管理要点

三、团队各阶段领导方式

1．衡量团队的两把标尺

2．两种团队领导行为

3．四种领导风格

4．团队发展与领导风格的匹配

测试：你的领导风格

讨论：领导风格与下属成熟度

第二讲：如何建立共享的团队目标

一、目标的意义

1．目标的作用

2．目标的SMART原则

思考：如何看待目标制定过程中鞭打快牛的现象

二、如何制定团队目标

1．各级目标体系构成

2．目标制定的方法

3．如何连接个人目标到团队目标

三、如何进行目标对话与沟通

四、把目标转化为行动计划

1．计划7要素：5W2H

2．计划制定六步骤

3．计划制定的工具与方法

4．建立目标与计划控制系统

第三讲：团队规模与人员选择

一、如何确定团队规模

1．团队规模与团队效率

2．合理团队规模的规律分析

3．理想的团队规模

二、团队人员选择的三个匹配

1．人与岗位匹配

2．人与团队匹配

3．人与组织发展匹配

三、团队角色管理

1．团队中的九种角色解析

2．团队角色趋向

团队角色测试：你经常扮演何种角色

3．不同角色对团队的贡献

4．团队角色搭配：我的团队缺少谁？

5．团队角色管理的启示

第四讲：如何完善团队成员技能

一、团队人员培养

1．人员培养三大模式

2．人员培养的整体流程

示例：如何确定人员培养需求

二、团队人员培养的方法

1．OJT标准化辅导流程

2．教练启发式辅导手法

分享：工作教导中的猴子管理原则

3．团队案例学习法

第五讲：如何进行团队激励

一、高效激励模型

二、马斯洛五层次需求分析

示例：团队激励手段应用

三、三大激励模式

1．诱因激励

2．恐惧激励

3．人性激励

四、常见的八大人性激励模式

小组讨论：建立团队管理者的“激励菜谱”

第六讲：培养互助合作的团队精神

一、解读团队精神

1．什么是团队精神

2．团队精神的三个核心

1）团队凝聚力

2）合作意识

3）团队士气

3．团队精神的三大功能

1）目标导向功能

2）团队激励功能

3）行为控制功能

二、如何建立团队精神

1．明确共同的使命与愿景

2．塑造团队文化与价值观

3．教育利他习惯和补位意识

分享：与他人合作的六种思维

4．营造互信互助的团队氛围

5．带人带心的团队领导

分享：让员工从安全感走向荣耀感

三、避免团队精神建设四大误区

1．团队利益高于一切

2．只要和谐不要竞争

3．团队内部皆兄弟

4．牺牲小我才能成就大我

团队互动游戏：红与黑

第七讲：团队沟通与冲突处理

一、如何高效进行团队沟通

1．职场人际关系处理的原则

2．沟通的三个层次

3．沟通的总原则

4．高效沟通四大法则

5．如何进行上行、下行与平行的沟通

二、高效团队协作六大策略

1．尊重与欣赏

2．换位思考

3．知己知彼

4．客户意识

5．双赢思维

6．情感账户法则

三、如何处理团队冲突

1．引发冲突的根源

2．冲突与业绩表现

3．有效处理冲突的步骤

4．五种处理冲突的策略

第八讲：走向高绩效团队

一、高绩效团队主要特征

—Ｐｅｒｆｏｒｍ

案例分析：丽兹酒店为何能给客户六星级服务

二、高绩效团队决策机制

1．团队决策的优缺点

2．共同解决问题的步骤

3．团队有效决策的要点

小组研讨：沙漠求生记