《沟通技巧》课程介绍

【授课模式】专题讲授+互动讨论+真实案例分享+小组讨论+模拟训练+总结归纳+学员收获

【课程特点】

一、任何相关理论和方法工具均由王荣民老师结合多年丰富的实际工作经验去分析、诠释和研讨，绝非照本宣科、生搬硬套；任何案例均源自王荣民老师咨询项目中的实际案例或者由学员分享的亲身经历的案例而不是源自网络和书本资料。

二、本课程所给出的任何理论和方法都要求学员当场理解、掌握和消化，否则不下课！

三、王荣民老师的课程内容充满了悬念和激情，并且极具实操性，给大家带来不一样的听课享受。

【培训对象】职场相关岗位

【课程时长】1天（可根据客户要求调整）

【课程收益】

一、让学员了解沟通涵盖内容和重要性

二、让学员掌握沟通的基本技巧或增进职场沟通能力，本课程通过对“听说读写”的探究和讲解，让学员全面掌握谈话、电话、会议、演讲、写信和报告的沟通技巧

三、通过学员对沟通技巧的掌握和能力的提高，提高学员的工作效率和减少工作失误，从而更好地为公司服务

【课程大纲】

一、沟通的过程

沟通的过程

沟通的四大目标

文字的意义与诠释

非语言沟通

不同的情境 不同的诠释

沟通的各种障碍

五个因素，让沟通更有效

计划沟通内容的七大步骤

二、说

说话的艺术

基本说话技巧1：个人特质

基本说话技巧2：声音特质

说话要达到的特质

说话的技巧

三、听

听，被忽视的技巧

为什么要增进听的能力

你是好的倾听者吗？

增进倾听技巧的10个方法

良好的倾听

四、人际互动与非语言沟通

我们做的每一件事，都是一种沟通

非语言沟通

沉默的语言

时间的语言

肢体语言

人际互动背后的心理学

语言沟通和非语言沟通之间的矛盾

五、打电话

讲电话的基本原则

打电话前、讲电话、打完电话后

通过电话收集信息

如何接电话

如何接听抱怨电话

手机礼仪

六、面谈

什么是面谈

面谈的目的

面谈中交换的信息

如何设计面谈内容

安排面谈的过程

如何问问题

面谈效果评估表

七、团队沟通

开会

工作团队的优点

工作团队的缺点

影响团队工作效率的因素

八、主持和参与会议

主持会议

决策方式

成员的责任

主持、记录和成员的职责

议程

会议记录

视频或电话会议

九、演讲 

公众演讲的技巧

准备工作

准备演讲的内容

演讲的开场白

演讲的结束语

用视觉图像辅助演讲

讲稿

演讲厅和讲台

十、撰写商务书信

写好商务书信的重要性

商务书信的种类

对方对商务书信的反应

各类商务书信撰写方式的建议

商务书信的结构

十一、撰写报告

什么是报告

报告的种类

报告的要素

报告的目的

报告的结构

十二、其他文书