第一讲：工作的核心意义

1、工作与生活的关系

2、只有工作带来收入其他的都是负债

3、工作到极致是人生的品质

4、深入解析：个人深入工作的心里状态

a.认知问题：我为什么工作？

b.情感问题：我为谁负责？

c.行为问题：我应该怎样工作？

第二讲：责任是工作的起点

一、自我负责的心

1、我是一切的根源

2、今天的一切源于昨天你的选择

3、扮演好自己的角色，承担应有的责任

4、担任岗位角色就要承担它的全部

5、对自己负责是一种职业精神更是一种人生态度

二、常见的10种不负责任的表现：

1、我尽力了！

2、如果......那么.......

3、没人告诉我呀！

4、我不知道！

5、我别无选择

6、我控制不住！

7、我不能这样做！

8、我等等看吧！

9、我忘记了！

10、我就是这样！

三、面对现实的心

1、商业人格

2、那自己的价值交换报酬

3、内部客户没有人情只有合作与交换

4、企业没有责任与义务对你培训

5、面对岗位你应该具备应有的能力

6、企业荣辱观是树立责任的纲领

四、感恩忠诚的心

1、工作是老板给的最好礼物

2、感恩是一种快乐的行为，不是心态。

3、感谢社会：企业是绿树，社会是沃土

4、感谢企业：企业给了我们生存与发展的平台

5、感谢老板：老板也在为我们工作

6、感谢领导：领导的关怀是我们成长的动力

7、感谢同事：你们都是我的好搭档、好战友

五、积极主动的心

1、积极主动是执行的起点

2、工作的最大价值是解决问题

3、将指令转化为结果是责任的重要体现。

第三讲：结果是工作的落实

1、团队执行低下的九大表现

a.拖拉

b.死板

C.推诿

d.因人而异

e.多头指挥

F、形式主义

G、变形走样

H、细节缺位

I、反复无常

2、没有结果的三大问题

a.等：等领导指令，等要求，等结果........

b.靠：靠上级安排，靠领导解决，靠他人维护.....

c.要：向上要资源，要支持，要预算，要工具........

3、经典案例解析：九段秘书？

第四讲：结果就是超预期服务

1、服从是管理的基础

2、服从是一种高贵的职业品质

3、领导绝对不会错

4、沟通等同管理

5、与上司沟通相处的七大原则

6、与同僚相处的三大难点

7、与下属沟通的五大要点

8、教练式沟通的四步法让你的下属进化成长。

9、工作意味着责任

10、目标责任书的制定细节