培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲

　　对有效沟通的认知

　　活动与研讨：心灵绘图---由“沟通”想到的…

　　有效沟通的核心定义

　　沟通活动的类型

　　有效沟通在管理中的作用

　　有关管理者沟通的数字分享

　　二、沟通中的障碍及克服方法

　　1、有效沟通的六大要素与基本模式

　　2、如何克服沟通中的障碍？

　　三、怎样实现有效沟通？

　　双向性是有效沟通的基本保证

　　沟通方式的明确性

　　 三种常用沟通方式

　　 文字沟通

　　 语言沟通

　　非语言沟通

　　谈行为不谈个性

　　具有同理心

　　运用赞美

　　四、学会设身处地---积极聆听

　　聆听的意义

　　积极聆听的“四项基本原则”

　　聆听训练

　　五、不同对象的沟通方法

　　怎样与外部客户沟通？

　　如何有效激励下属人员

　　与上级沟通的几点建议？