课程大纲

《商务礼仪》大纲课程大纲提高个人素质、美化个人形象
课程大纲
第一讲：心态
如何展现专业态度
如何打造阳光心态
激情成就你我
心态决定成败

第二讲：形象 
修饰仪表
男员工仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
女员工仪表
着装的TPO原则
着装要点
职业着装禁忌
演练微笑
男士西装色彩的选择

第三讲：接待礼仪
电话礼仪
声音标准与礼貌用语
重要的第一声
如何端正姿态与清晰明朗的声音
电话交谈时配合肢体动作
讲话声音控制
接待来客礼仪
搭乘电梯
自我介绍
为他人介绍
尊者优先知情
握手的姿态
交换名片的礼仪
搭乘小车礼仪
会议室座次安排
宴席座位安排
中餐礼仪
如何用西餐
目光
三角规律
电话沟通的技巧 
保持最优美的声音
 速度
 音调
 音量
 笑容
站姿规范
坐姿规范
走姿规范
手势规范
鞠躬
欠身礼
行礼的方式
15度鞠躬礼
30度鞠躬礼
45度鞠躬礼