《金牌店长管理能力强化训练》

本课程已服务过：新华书店、诺贝尔陶瓷、苏宁、屈臣士、居然之家、联华、才子男装…

培训对象：品牌专卖店店长、储备店长

培训目标：引导学员从业务到管理转型，打造有战斗力的零售业务团队；

培训方式：课堂讲授、故事、案例分析、研讨等互动启发式教学

培训时间：12小时，即贰天

课程大纲：

引子：管理即“管人”+“理事”

第一部分从卖货高手到管理能将

一、做你该做的事——不要当保姆！（管理角色认知）

从销售高手到店长的角色转型

店长的岗位职责（核心共性）

保姆型店长实际是管理能力不济！

思考：你凭什么管店员？（权力的来源）

懂得放权，你才能驾驭更大的平台！

案例：领导魅力的培养

二、从经验管理到科学管理（管理平台建设）

“四拍型”的店长

什么是科学管理？（规范化、数据化、标准化）

管理以“问题/机会”为出发

关注过程，推动门店精细化管理（结果性考核、过程性管理）

加强事前、事中、事后控制

三、店长经营思维的培养：全局思维、业绩思维、问题思维、过程管理思维、规范化思维、团队致胜思维、沟通思维、结构化思维......

四、打造有战斗力的团队（团队打造提升）

高效团队的基本特征（有核心、有共同的目标、学习型、正能量...）

让团队更有凝聚力

团队要有核心

要有共同的经历

营造良好的管理氛围

如何组织员工打一场漂亮的攻坚战？

让员工更有积极性（物质激励+非物质激励）

五、门店销售目标管理（目标管理推进）

生意回顾/调研

发现机会/问题

目标明确（SMART原理）

团队意愿的激发

给到实现途径

必要的资源保障

结果性考核，过程性管理

通过晨会跟进目标

如何推动下属目标实现？（跟进表现、群众运动、可视化、过程督导…）

考核激励，PDCA

第二部分立足门店要业绩

一、一切为了业绩！

思考：终端团队缺乏业绩意识，会有哪些表现？

业绩型的老板/店长会做什么？(素描)

二、门店业绩从哪里来？

客流量：客流量是立地经营的基础，品牌定位与商圈选择、门店位置及条件；

进店人数：位置、装修、厨窗/陈列、销售氛围、促销活动、增值服务；

深度接待率：店内布局与动线设计、迎宾技巧、试穿/体验服务成效；

成交率：需求把握精准、方案设计贴心、异议应对有效、临门一脚技巧；

客单价（连带率、品单价）：商品结构、出样、连带销售技巧、例会强化、考核跟进；

重复购买：会员/价值客户维护、转介绍激励

三、门店业绩诊断：数据分析，找短板

四、门店业绩提升策略

门店可设动资源：人、货、场、营

工具：门店业绩提升4*6策略表

研讨：如何提升客单价？

互动环节（可延伸为“工作坊”形式）：（1）学员疑难问题破解（2）学员优秀案例分享