课程大纲

一、医院人力资源精细化管理
1、医院组织架构设计
2、医院职位体系设计
3、医院工作职责设计
4、职位能力素质模型与胜任力评价
5、职业技能培养及职业发展体系
6、工绩效评估与改进
7、多通路职业发展体系设计
8、有利于激发员工活力、吸引优秀人才的薪酬体管理
9、案例：国内外一流医院人力资源管理标准化建设介绍

二、医院质量控制精细化管理
1.国内外一流医院质控管理发展趋势
2、医疗质量控制管理机构与职责
3.医务人员质量自我管理与审查
4、各医疗岗位质控监控项目设计
5.质控的分级管理与考核
6、医疗质控反馈机制与评价
7、医疗质控的激励与奖惩机制
8.持续质量改进项目的管理
9.JCI理念在我国医院管理的运用
10、案例：国内外一流医院质量管理体系案例介绍

三、医院服务标准化建设
1、新医改对医院的医疗服务模式影响
2.国内外一流医院医疗服务经验总结
3、以病人为中心优质服务服务价值与标准
4.优质服务流程及标准化
5、医患沟通技巧与危机处理
6、服务补救与投诉处理
7、案例：国内外一流医院服务体系介绍