培训对象

企业高中基层员工

课程收获

课程目标和成果（LearningOutcomes）

通过本课程的学习，学员将能够：

快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；

深入理解不同部门的紧密配合

课程大纲

单元一部门合作的价值与重要性

销售人员不是“孤胆英雄”

你必须重视的部门有哪些？

跨部门合作的重要性

小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

组织内部合作障碍因素分析

录像观摩和讨论：同一战壕

跨部门合作目标决策流程

跨部门合作中执行力的构建

打造高执行力团队的关键

从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

单元二跨部门合作中的问题解决方法

协同作业的思考方法

提高部门间的协同作业的效率。

小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题

劳资合作中“人”的障碍

双赢——利益法则

双赢是一种人际合作模式

不同人眼中的不同价值

什么是合作价值

小组作业:组织内部合作的价值路径

部门存在的价值分析

解决问题为导向的4D工作法

权重各项行动方案以保障行动的有效性

评估行动方案

工具应用:内部合作表达形式摸版

4D方法的价值

单元三把你的主张“销售”给其他部门

使其他部门的人接受自己的建议和想法

打造人际之间双赢合作的能力

认知跨部门合作的关键是人际合作

人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

解决人际合作障碍的主要方法

案例讨论：王海VS杨帆

人际合作关键词：影响他人&达成共赢

角色演练：王海如何与杨帆进行沟通

跨部门人际合作六大步骤

单元四跨部门会议中冲突缓解

跨部门会议是效沟通形式

主持跨部门会议方法技巧

处理可能出现的冲突

学习管理情绪，发挥个人影响力促进部门间人际和谐。

角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议

成功召开协调会的三个步骤

你的影响可能产生的结果

负面情绪的产生原因

合作与冲突

认识自己以及别人的危险情绪信号

录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧

积极地倾听对方

赢得你的听众

共同找出解决方案

冲突中的自我情绪管理