模块一：建立以客户为中心的思维

什么是以客户为中心的思维

企业在建立以客户为中心的思维遇到的问题

分析企业的价值链；

重新界定管理者的工作时间分配；

破解客户的偏好的秘密；

提高客户忠诚度的“降龙十八掌”。

模块二：企业利润产生的秘诀

利润是设计出来的。（设计以利润为中心的企业战略）

通过改变产品的属性或服务的属性盈利

重新定义企业关注的关键指标

利用变革的机会，视变化为常态。

案例：GE的增长战略（为客户提供解决方案的赢利模式）

案例：3M公司的增长战略（以创新为主的赢利模式）

案例：SHM产品金字塔型的赢利模式；

案例：可口可乐的管理价值链的赢利模式

案例：阿里爸爸的配电盘式的赢利模式

案例：英特尔领先一步的发展战略（领先的赢利模式）

案例：迪斯尼利润倍增的赢利模式

案例：微软创建行业标准的赢利模式

案例：星巴克的品牌赢利模式

案例：康升公司通过拆分的创业家赢利模式

模块三：改变客户的体验

客户的消费链分析

开发消费链

市场增长战略问题分析（改变消费链的市场行动）；

模块四：重新发现新的利润快速增长的机会

改变产品或服务的属性

重新定义企业的关键衡量指标

视变革为机会，热爱变化

发现新的机会

模块五：分析24种赢利模式的本质

客户解决方案模式

产品金字塔模式

多种成分系统模式

配电盘模式

速度竞争模式

设计领先模式

卖座“大片”模式

利润倍增模式

创业家模式

行业标准模式

聚焦专业模式

基础产品模式

强势品牌模式

区域领先模式

独特产品模式

价值连管理模式

服务突破模式

新产品领先模式

低成本竞争模式

大额交易模式

周期利润实现模式

相对市场份额模式

知识沉淀模式

互联网电子商务模式

模块六：企业保持高赢利的工具

企业利润手册Ø

模块七：企业实现利润快速增长的出击行动