课程大纲

培训受众:企业、政府机关、事业单位

课程收益:让学员掌握有效沟通的形式、原则和沟通管理的方法、技巧，在工作和生活中灵活运用

课程大纲:第一部分：高效沟通概述
1.沟通的定义
2.有效沟通的重要性
3.有效沟通的特征
4.有效沟通的原则
5.常见的沟通模式
6.双向沟通的的三个行为
7.沟通失败的原因
8.情景案例分析
9.小结
第二部分：沟通方式
1.团体沟通和个人沟通
2.团体沟通――会议沟通
3.个体沟通――电话沟通
4.团体沟通――E-mail沟通
5.团体沟通――书面沟通
6.个体沟通――当面沟通
7.个体沟通――电话沟通
8.个体沟通――E-mail沟通
9.个体沟通――书面沟通
10.情景案例分析
11.小结
第三部分：如何进行得体的表达
1. 基本原则
2. 如何进行口头表达
3. 如何进行书面表达
4. 如何写、发邮件
5. 如何组织自己的思路
6. 情景案例分析
7.小结
第四部分：几个实用的沟通法则
1.怎么说比说什么更重要
2.对待别人的观点和看法，要有一种良好的心态
3. 凡事先替别人想想
4. 沟通一定要就事论事，不要翻旧帐
5. 积极主动，懂得助人就是助己
6. 用期望别人对待自己的方式去对待别人
7.情景案例分析
8.小结