第一天上午：

谈判技能的心理准备：

什么叫谈判？

谈判的心理行为学基础

从冰山理论看了解谈判对手的重要性与方法

案例：不了解冰山不可见部分的谈判后果 。。。

DISC 个性行为分析法

学员DISC性格判断练习：应对谈判对手的不同个性我应该如何做？

谈判的人际需求与业务需求

学员白板练习：人际与业务需求

练习：你如何处理如下投诉 …?

第一天下午：

学员练习：谈判家6大能力的自我评估

老师解释评估结果

谈判的目标 --- 双赢甚至多赢

谈判时机的确定 – 何时应该进入谈判？

如何准备谈判 – 谈判计划书

什么叫筹码？

筹码的分类及其应用：

交换条件

附件利益

折中妥协

彻底让步

学员各种筹码类型判断练习 ……

第二天上午：

第一天要点回顾与问答

谈判语言技巧的运用

情绪技巧

叙述技巧

议价技巧

妥协技巧

威胁技巧

缓解谈判僵局、再入谈判的要点

第二天下午：

学员作业：谈判案例模拟 – 角色扮演，案例模拟，综合技巧的运用

如何化解僵局

争取建立长久关系的结尾

精彩案例分享：新加坡 – 马来西亚水供谈判

小结与提问