课程大纲

第一讲：认知部属培育与工作辅导

一、管理者为何应该培育下属

1．管理者的核心使命

2．管理者为何应该重视下属培养

3．管理者不愿培养下属的原因分析

二、如何界定部属培育目标与内容

1．人才培育冰山原理

2．部属培育就是从现状提升到目标水准

3．部属培育目标制定的两个依据

1）组织现状要求

2）未来发展分析

4．部属培育目标定位—70%、20%、10%

5．人才培育的五个层次

三、人才培育三大支柱

1．OJT

2．OFFJT

3．SD

四、主管在人才培育中的作用

讨论：教育训练影响重要性排序

1．主管在人才培育中的作用

2．为什么主管是人才培育的第一责任人

五、管理者人才培育八大理念

第二讲：如何对下属进行工作辅导

一、如何诊断部属培育发展需求

1．工作职位分析

2．绩效问题诊断

3．组织发展分析

4．职业生涯分析

二、OJT工作辅导模式与流程

1．OJT工作辅导模式

2．OJT标准化工作辅导流程

1）准备

2）讲解

3）示范

4）试做

5）跟踪

3．OJT工作辅导原则

1）辅导前—了解他

2）辅导中—鼓励他

3）辅导后—监督他

4．OJT工作辅导要点

三、部属辅导实战技巧

1．部属辅导的时机选择

2．启发式教育辅导三大要点

1）选准时机

2）提出问题

3）引导反馈

分享：部属辅导中的猴子管理原则

3．如何利用经典案例辅导部属

4．如何进行个性化的部属辅导

1）区分辅导的内容

2）区分工作的性质

3）区分部属的类型

5．工作委派与部属辅导

1）委派工作时的辅导要点

2）工作跟踪中的辅导步骤

3）4C辅导模式

四、部属辅导中的问题解析

1．如何纠正下属的不良行为

2．如何辅导缺乏积极性的下属

3．如何辅导老犯重复错误的下属

4．如何应对下属的“做不到”

5．从新人到精英，员工成长辅导过程

五、员工技能提升组织管理

1．显性知识与隐性知识

2．工作学习化，学习工作化

3．让学习培训成为习惯

案例分析：徐主管的烦恼

第三讲：管理者的教练技术及应用

一、什么是教练技术

1．教练的起源

2．教练的内涵

3．教练技术原理

二、教练型管理者三大角色

1．一面镜子

2．指南针

3．催化剂

三、教练型管理者四大能力

1．聆听

1）聆听的三大目标

2）不良的聆听态度

3）四大聆听原则

4）3R聆听技巧

解析：同理心聆听

2．区分

1）区分的含义解析

2）区分的作用

3）区分的两个思维角度

课堂练习：如何进行有效区分

3．提问

1）提问的类型

2）提问技术

3）提问流程

示例：如何进行问题设计

4．回应

1）回应的作用

2）回应的出发点

3）回应的三大原则

4）回应的两个技巧

四、GROW教练辅导模型

1．G：目标设定

2．R：现状区分

3．O：方案选择

4．W：落实承诺

五、因人而异、因材施教的教练模式