课程受众:不限                  课程时间:2天      讲师：王少毅

课程背景：沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分，每个人都有自由且相互独立的思想，每个人都有自己的世界观，每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法，沟通让我们彼此更加了解对方的想法，交换信息，促进人际之间的合作与良性互动，组织

授课方式: 案例研讨＋提问互动＋体验活动+分组讨论＋精彩点评

授课特色: 以学员为中心，气氛活跃互动，以引导启发方式使学员领悟，并促成行为转化，实用可落地执行

课程目标收益：

l 通过学习，剖析自身在沟通和人际互动方面存在的问题，加以改进。 

l 掌握沟通的共情效应和本质。

l 通过培训，熟练运用4F沟通方法和DISC、PAC沟通工具，提升全方位沟通能力。

课程大纲：（本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。）

第一篇：沟通之道

一、沟通宣言

二、沟通的层次

三、常见的沟通障碍和误区

四、高效沟通的核心本质

第二篇：沟通之效

一、人际印象效应对沟通效果的影响

二、语言、副语言、视觉语言的使用策略

三、沟通中的倾听策略

四、沟通中的提问技术和反馈

五、约哈里窗效应

第三篇：沟通之术

一、沟通的三要素

二、4F沟通方法论

1.4F沟通的具体步骤

2.4F区分策略

三、沟通五步法

四、沟通PAC工具解析

第四篇：沟通之辅

一、 DISC个性分析模型

二、 影响力的培养

三、 发挥格局影响力

四、 提升内部服务意识

五、 利用组织内部跨部门沟通平台

六、 运用影响力原理