[课程收益]

　　·掌握门店产品的组合策略与新产品推广技巧；

　　·通过门店外的拦截活动与店内陈列留住顾客；

　　·通过店内助销物料使用与促销活动促成交易；

　　·超越顾客期望的服务从而创造独特顾客体验；

　　·科学的门店销售计划确保销售结果得到保证。

　　[课程大纲]

　　第一讲：门店商品管理

　　1、产品角色划分：五种品类角色分析

　　2、产品管理原则：八大原则持续卖翻

　　3、店新品推广：新品难卖热销绝招

　　4、产品库存管理：四个指标快进开出

　　案例分析：浙江某经销商的销售报表

　　第二讲：门店形象管理

　　1、吸引顾客进店

　　-店外拦截：市场广告、临促人员、产品演示

　　-网点布局：网点分布与门头、门脸包装技巧

　　-橱窗陈列:橱窗陈列重点和不同主题设计

　　2、顺应/改变顾客购买动线

　　3、产品陈列技巧

　　-“点、线、面”结合创造不连续视觉刺激

　　-深度陈列：情景展示、对比展示、多点展示

　　4、助销物料使用

　　-如何制作一张吸引眼球的POP

　　5、感官收买体验营销

　　案例分析：宜家如何创造60%的冲动购买

　　第三讲：门店销售管理

　　1、制定门店销售计划

　　2、门店商品定价策略

　　3、门店销售流程管理

　　4、门店销售提升的基本思路

　　案例分析：销售计划执行的三张表格

　　第四讲：门店服务管理

　　1、销售的竞争将转变为服务的竞争

　　2、门店服务的基本流程

　　-接待顾客的黄金三十秒原则

　　-了解顾客需求与期望值管理

　　3、开展顾客忠诚度计划

　　案例分析：连锁门店向海底捞学什么？

　　第五讲：门店客户管理

　　1、连锁门店目标顾客分析

　　2、去哪里开发我们的客户

　　3、有效跟进客户的5个电话

　　4、成功化解客户的投诉与抱怨

　　案例分析：如何派单才能把人带到店里？

　　第六讲：门店管理工具：

　　1、门店产品结构分析表

　　2、门店产品销售清单

　　3、门店销售任务分解表

　　4、竞争对手活动调研表

　　5、顾客满意度调查表

　　6、VIP客户档案管理表