学员对象：

中、高层管理者

课程收益：

学员学完本课程之后，应能---

1. 深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。 

2. 理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。

3. 有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。 

4. 能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。 

5. 了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。 

6. 建立双赢互利的跨部门沟通积极态度，藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。

课程设计：

讲解 20%：演练 80% 

课程时长：

2天/12小时

课程特色：

课程中除了理念的讲解之外并且主要运用行动学习法使各部门主管进行共同探讨、创作，如何基于市场的导向，群策群力做好跨部门沟通。

课程三级大纲：

一、理念导入：跨部门合作的利益与价值  

1. 组织运作三要素

2. 何谓市场导向？

3. 沟通协作对组织运作的影响

4. 组织绩效发展的正向循环

5. 案例分析：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供六星级服务？

6. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则 

7. 组织内部的价值路径

8. 部门间协作的利益法则

9. 工具演练：市场导向的组织内部价值路径 组织价值路径图

二、促进跨部门协作的群策群力会议模式

1. 跨部门会议的意义

2. 会议过程有效讨论的技巧

3. 华润集团的群策群力会议背景简介

4. 介绍群策群力六步法

5. 群策群力实施注意事项 建立团队规范

三、群策群力第一步：摆负面现象

1. 目的：探讨目前跨部门沟通有哪些现象、障碍，形成共识，提高认知程度。

2. 任务：描述负面现象（事件的具体表现）

3. 要求：一定是可以观察到的事实，而不是主观臆测和推论尽可能穷尽所有的现象 头脑风暴法

团队共创法

四、群策群力第二步：找原因

1. 目的：探索以上现象所有可能的原因，对照为何不能以市场为导向，所造成的后果。

2. 任务：找到导致现象的可能原因，挖掘深层原因。

3. 要求：用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方; 头脑风暴法

投票选择法

五、群策群力第三步：找问题点

1. 目的：探讨造成跨部门沟通不良的实际原因，能够聚焦于重要原因。

2. 任务：找出重要原因间关系，明确因果链条，挖掘出深层问题

3. 要求：基于事实和缜密的思考确定因果关系，所有人都必须对因果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视 鱼骨图

六、群策群力第四步：问题点的梳理

1. 目的：在所有重要原因中，找出最先处理的事项，能够集中资源，高效解决。

2. 任务：将所有问题点重新梳理，是否是同层级、专业化的聚焦的问题，确定解决问题的先后顺序

3. 要求：一定要找到最根本的问题点；根据紧迫性、重要性确定解决的先后顺序，所谓紧急性是指不解决问题更加恶化的原因，重要性是指解决该问题对目标实现的贡献程度。 紧急性/重要性矩阵

七、群策群力第五步：将问题转化为目标

1. 目的：针对以上问题点，设定具有市场导向的目标，以明确将要达成的结果。

2. 任务：制定消除问题点的具体目标。

3. 要求：目标要符合SMART原则；目标都达成后，必须实现第一步确定的总目标。 SMART原则

八、群策群力第六步：设计行动方案

1. 目的：探讨解决跨部门沟通问题点的行动，并确认每个人的行动任务，建立统一以市场为导向的行动准则。

2. 任务：制定详细的可以操作的行动方案

3. 要求：行动方案要具体，可操作，可跟踪 头脑风暴法

议题树

行动计划模板

九、学习复盘

1. 反思与回顾

2. 知识沉淀

3. 总结收获与领悟

4. 解答疑惑 学习行动树

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