领导力-情商管理技巧

对上承担与对下负责

主讲：蒲黄

【课程背景】

中层管理者就像一枚夹心饼干，夹在高管与员工之间，时刻承受来自这两方面的压力。如果处理好与双方的关系，中层就能启到上传下达、承上启下的作用。可以顺畅地打造和谐团队，让所有人紧密团结，时刻表现出强悍的战斗力。

中层管理者如果处理不好与双方的关系，不仅会造成上下隔阂、还会制造矛盾争议，使团队四分五裂，自身也支离破碎。

对上承担与对下负责是经典的情商管理技巧，可以让中层管理者轻松处理好与上下级的关系，在工作中游刃有余，团队和谐稳定发展。

【课程收益】

1.中层明确自己、老板、员工在工作中各自扮演的角色，以及三者平衡关系；

2.中层领悟与上下级不是对立、矛盾的关系，是合作平衡的关系；

3.牢记16字管理秘诀: 对上管理，对下管控；对上承担，对下负责。

4.总结中层管理者六个典型工作问题，减少管理试错成本；

【课程特色】用大众熟知的案例，帮助学员直观地借鉴错误，对复杂的问题简单地理解，并强化记忆，实时应用到工作中。

【课程对象】企业高管、中层管理者、后备人才

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、管理者核心价值：

1.一个人冲过终点不算冠军；

2.带领整个团队冲过去撞线才算赢；

二、领导力：

1.简单定义：让下属认同你的能力、让下属说“是”的能力

2.广义概念：优秀管理者具备的所有能力

三、角色转换定义：

1. 过去了=优秀的管理者

2. 迈不过去=优秀的员工+专业技术人员

1.案例：失败的经理

四、对上承担、对下负责

1.高管与员工都是单项负责制；

2.中层是双向负责制；

3.不是对立、矛盾关系，是合作平衡关系；

4.相互支持相互依托，稳固关系；

五、中层角色定位：

1. 管理好：上传下达、承上启下 顺畅、打造和谐凝聚气氛；

2. 管理不好：上下隔阂误会、矛盾纠纷争议、团队四分五裂、自身支离破碎。

1.案例： 《饼干的命运》

2.

3.中层管理职责与作用

4.1.粘合剂作用：顺畅运转

5.2.润滑剂作用：减少摩擦

6.3.清洁剂作用：吐新纳垢

7.案例讨论：机油与中层管理者，二者有什么关系？

8.案例启示：吸收科室负能量（牢骚 、抱怨 、相互埋怨、推卸、指责）

9.传播正能量科室文化 （相互信任、 宽容、 谅解、 理解、 积极合作）

七、三者平衡关系中各自扮演的角色

1.案例讨论：

1.老板的光圈角色扮演

1.支持过少（不关注）使团队受到资源、人财物阻碍；

2.支持过多（过度关注）使团队受到高管本人的阻碍；

2.员工的快门角色扮演

3.中层的感应器角色扮演

1.控制曝光、掌握团队平衡、控制团队节奏；

2.高管、员工不能改变时自己时，中层用自己高感应急补救作用；

3.中层灵活运用管理工具激励员工，使用管理技巧得到高管支持（借力）；

八、总结6个典型工作问题：

问题1:对上不管理

1.现象：部门是优秀团队，但老板支持差、工作资源匮乏、没有得到上级支持；

2.结果：部门付出与回报不成正比

3.原因：对上级沟通出了问题

4.案例：《徒劳无功》

问题2: 对下不管控

1.现象：员工执行力差、工作效率、工作热情低；

2.结果：工作没落实、没完成；

3.原因：没有管理或没能力管理员工；

4.案例：《大撒把》

问题3：对上对下都不管理

1.现象：内忧外患、员工消极、老板不重视；

2.结果：中层有两条路可选

3.案例：《里外不是人》

问题4: 被上级下级管理

1.双做主：做自己的主+做科中层的主

2.双越权：员工越权申请+老板越权管理

3.老板：对你深度怀疑、失去信任、不尊重、老板越权管理；

4.案例：《傀儡木偶》

问题5: 对上妥协

1.对老板：简单的服从命令与执行，不打折扣；

2.对员工：没有启到缓冲器减压器作用，简单粗暴命令、处罚、批评员工；

3.不动员：员工无积极性；

4.不解释：员工没理解、不做思想工作，不讲为什么这样做，造成员工不积极不理解；

5.不反馈：不向高管反映实际情况与困难；

6.案例：《不作为的经理》

问题6:对下妥协

1.启示：妥协员工

2.员工：一味站在员工立场，拉拢员工、争取利益，与老板讲条件、对峙；

3.案例：《讨价还价》

九、工作问题的解决方法

1.BMS Balance 三者平衡管理法

2.分享16字管理秘诀 ：对上管理，对下管控；对上承担，对下负责。

1.3.“五四”管理法