第一天

一、引入

· 问题的本质与分类

· 解决问题的关键是什么？

· 解决问题的流程

· 学员活动：选题

二、管理者的四种关键思维和能力（上）

· 情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

n 框架问题

n 聚焦问题

n 工具介绍：商业画布和金字塔原理

n 进一步明确问题

n 对每一个问题澄清现状

n 明确问题的期望是什么——以终为始原则

n 沙盘演练：学员问题研讨

n 学员分享

· 原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因

n 常见的问题及原因分析的工具

n 左右脑的分工

n 右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……

n 用右脑去假设问题

n 小组活动：学员问题研讨

n 用左脑去验证问题

n 验证原因的工具：数据法、对比法……

n 全面诊断法：组织分析模型OAM

n 逻辑分析，验证可能的原因

n 实地验证，找到真正的原因

n 沙盘演练：学员问题的原因分析

第二天

三、管理者的四种关键思维和能力（下）

· 决策制定：为您提供直接解决问题的方案

n 确定决策目的是什么

n 寻找解决方案

n 方案中的创新突破

n 创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法

n 尽可能全面地搜集决策标准

n 方案的评估

n 方案的风险分析

n 做出最终的决策

n 沙盘演练：学员问题的对策制订

n 决策心理学

· 计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施

n 计划目标是什么？

n 所有行动步骤及关键环节

n 如何串联任务和环节

n 每个步骤的潜在问题及原因

n 风险管理：制定预防性措施和应急性措施

n 如何对风险进行预警

n 对行动计划进行完善

n 制定详细工作计划表——甘特图

n 沙盘演练：学员问题解决行动计划

四、方案落地与持续改善

· 行动实施的五层面分解

· 落地改善和解决方案的推行八步骤

· 五个维度促进解决方案效果

· PDCA戴明循环的介绍与意义

· 持续改善与多重解决方案联动

· 跨部门合作行动的建议