课程背景

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。

对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

· 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

· 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

· 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

本课程采用工作坊的形式，帮助学员在做中感受、领悟、学习、提升，并最终生成可以用于实际工作中的高效解决方案。

课程收益

· 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动

· 厘清分析问题、解决问题的思路

· 掌握问题分析的方法和步骤

· 掌握问题解决的原则、方法和策略

· 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力

· 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作

· 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息

· 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施

· 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

课程形式

案例分析+理论讲解+工具演练+工作坊

课程时长

2天

参考课纲

第一天

一、引入

· 问题的本质与分类

· 解决问题的关键是什么？

· 解决问题的流程

· 学员活动：选题

二、管理者的四种关键思维和能力（上）

· 情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

n 框架问题

n 聚焦问题

n 工具介绍：商业画布和金字塔原理

n 进一步明确问题

n 对每一个问题澄清现状

n 明确问题的期望是什么——以终为始原则

n 小组演练：学员问题研讨

n 学员分享

· 原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因

n 常见的问题及原因分析的工具

n 左右脑的分工

n 右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……

n 用右脑去假设问题

n 小组活动：学员问题研讨

n 用左脑去验证问题

n 验证原因的工具：数据法、对比法……

n 全面诊断法：组织分析模型OAM

n 逻辑分析，验证可能的原因

n 实地验证，找到真正的原因

n 小组演练：学员问题的原因分析

第二天

三、管理者的四种关键思维和能力（下）

· 决策制定：为您提供直接解决问题的方案

n 确定决策目的是什么

n 寻找解决方案

n 方案中的创新突破

n 创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法

n 尽可能全面地搜集决策标准

n 方案的评估

n 方案的风险分析

n 做出最终的决策

n 小组演练：学员问题的对策制订

n 决策心理学

· 计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施

n 计划目标是什么？

n 所有行动步骤及关键环节

n 如何串联任务和环节

n 每个步骤的潜在问题及原因

n 风险管理：制定预防性措施和应急性措施

n 如何对风险进行预警

n 对行动计划进行完善

n 制定详细工作计划表——甘特图

n 小组演练：学员问题解决行动计划

四、方案落地与持续改善

· 行动实施的五层面分解

n 组织层面

n 部门层面

n 团队层面

n 部门/团队/人际层面

n 个人层面

· 落地改善和解决方案的推行八步骤

n 建立紧迫感

n 组建领导团队

n 确立愿景与战略

n 沟通并寻求认同

n 授权赋能

n 达成短期目标

n 巩固获益

n 融入文化

· 五个维度促进解决方案效果

n Awareness 意识

n Desire 意愿

n Knowledge 知识

n Ability 能力

n Reinforcement 强化

· PDCA戴明循环的介绍与意义

· 持续改善与多重解决方案联动

· 跨部门合作行动的建议