课程目标：

1.使学员了解解决问题的运作体系和流程

2.学员学习能够利用团队方式来解决问题

3.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具

4.充分获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

课程对象：科级主管

授课方式：讲师讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实务演练

课程时间：1天

课程内容：

单元一、问题在管理上的意义

1.问题的来源及管理者的角色

2.激发问题意识

3.解决问题的心态准备

4.问题的界定与分类

5.问题分类及特性

6.解决问题的几大误区

单元二、面对问题的六大思维重点

1.把握关注点的思维

2.考虑所有因素的思维

3.正反思考的思维

4.关注行为后果的思维

5.找要事的思维

6.寻找其他方案的思维

单元三、问题解决与分析的六大步骤

1.问题定义/改善主题选定

l界定问题与主题的步骤

l界定问题与主题的工具

2.分析问题

l问题分析时的逻辑

l如何找出问题的原因

l如何界定核心原因

l分析问题常用的技巧与工具

3.判定问题的原因

l罗列各种原因

l判断根本原因

l判断根本原因的工具

4.开发与筛选解决方案

l解决方案的标准

l开发解决方案的工具

l第一标准的审议与确定

l对策候选单的建立

l评估对策的工具：

5.计划与实施过程的掌控

l行动计划的概念与内容

l锁定对策

l建立WBS与指定责任人

l确定时间进度表

l风险防范分析

l备选方案的确定

6.结果评估与检查

l计划与变化的处理

l情感风险的管理

l过程的监控（MFR模式）

l标准的坚守与调整

l验收结果与差距认定