管理者认为员工缺乏哪些能力？答案普遍是：“我们希望员工能独立思考，而不仅仅听从命令。”发出这样的抱怨后，管理者纷纷表示，当今世界变化太快，客户需求难以预测，对手也步步紧逼，竞争激烈。管理者得出结论，企业要想维持生存、以致兴旺发达，唯一出路是挖掘能与客户共同创造价值、不断提高业务能力的员工。

出现这个问题，一点也不令人惊讶。在过去100年中，企业采用的主要管理模式是确定一个最佳流程，或者至少是非常好的流程，然后让员工按部就班地遵循这一流程。为应对这一需求，企业会推出大量培训项目，以培养员工的批判思考能力和流程改进能力。

这些举措一直朝着正确的方向前进，但光有这些举措是不够的。如果企业希望员工不仅仅带着手、还要带着脑子来工作，那么就需要对工作进行重新设计，使员工自主决定如何执行任务、获得个人身份认同，并能自由安排时间。

1.自主决定如何执行任务

第一步就是向员工下放流程决策权。我们一再听到管理者抱怨员工不会独立思考。然而，这些管理者也会因员工不服从指示而施予惩罚。为解决这一矛盾，管理者需要将过程和结果分开。这就意味着管理者需要清晰定义什么是卓越的结果，而不必详细规定整个流程。丰田就因实现了这种平衡而备受瞩目。管理者应当具体规定工作结果，然后期待员工不断改进和完善流程。这一举措也被十分有效地用于软件和医疗领域。

2.获得个人身份认同。

为充分发挥员工的聪明才智，企业需帮助员工在工作中获得身份认同，即展现出最真实、最完美的自我。为探究这一问题，我们和印度业务流程外包公司Wipro进行了一项实验。和许多公司一样，Wipro的新员工培训围绕公司的各项规定和历史展开。这个以组织为中心的培训方法似乎非常有意义：在压力下，员工只需学习如何让自己的行为符合既定标准。然而，这一方式的缺点是，它常常使员工在工作中丧失自我认同感，逐渐失去工作热情。

3.自由安排时间。

年轻一代在工作中最看重个人发展，第三看重钱，那排在第二位的是什么呢？时间！越来越多的员工在寻找一种合适的工作方式，以便更自由地支配自己的时间。众多最具创新性的公司纷纷围绕这一前提建立运营模式，例如Uber和Airbnb就采用弹性工作制。类似，设置呼叫中心的公司也在尝试招募看重时间灵活性的员工。例如，LiveOps是一家虚拟客户服务中心，其员工作为独立承包商为客户提供服务。美国运通和捷蓝航空等公司也在利用这一灵活的劳动力资源。

未来，企业运营必定要更具适应能力和灵活性。员工需要独立思考能力，而非仅仅听从命令。尽管进行相关培训十分重要，但给予员工流程决策权、个人身份认同感和时间自由度，对于企业的成功而言同样必要。