我写了一本书叫直商职业化养成与塑造。在京东当当亚马逊也有销售，在书中我提倡的事件和项目之后，进行复盘和总结。比如学校需要做教育改革的时候也做相应的复盘，作为大学生自己来讲的话，应该要提升一些通用能力、具备专业能力、专业知识，同时自己这种通识能力，通识的技能，通用的技能来总结自己。甚至向上一级的师兄师姐学习请教，这是就是复盘。

复盘时使用的一个工具叫BIC工具，BIC工具是什么？

B代表的是行为(Behaviour)英文单词的首字母，

I代表的是影响（Influence）英文单词的首字母

c代表的是后果（Consequence）英文单词的首字母

行为就当下行为影响是短期的，那么后果是长期的，可能会存在一种后果甚至是很多种后果。

那么我们举例来讲，谈及对方行为的时候要说事实，而不是说观念。
比如我们说张三这段时间你怎么总是迟到，经常迟到，是对这件事的一种评价，事实怎么说张三同志，你看我们上个月的时候上班时间是22天，我发现你有6次迟到，我们应该8:30到公司，结果你有6次是9:00到公司，这样就是对一件事实性的陈述。

张三又开始陈述原由，最近身体有点不舒服，或者家里遇孩子生病，或者是，老人生病等等有些事情，他要谈及是什么，影响迟到的原因，这种影响是短期的，短期之内，如果这个事情没有完成任务的话，会影响我们团队交货期限，影响团队业绩，会给我们团队暂时造成一种损失。

所以张三迟到的这个时间没有完成的工作，加班的时候把它完成，这个就提出建议。

C是什么？就是长期的后果。如果长此以往的话，第一个人来讲的话，那么未来的晋升和业绩会有影响，整个团队业绩也会受影响，产品的品质因为你的失误会受到影响，长期来讲会影响公司的产品声誉，会影响后续的订单。

管理中不可或缺的复盘BIC工具，行为产生影响导致后果。在复盘的时候，先从项目或者事件的源头开始，然后分析产生的影响，比如业绩的提升，工作量的增加，获得公司的奖励和好评等的影响。产生影响后必然产生后果，后果有好也有坏。复盘的意义就是总结，改进，完善。