神富强

资历
1）知名“舒冰冰讲师团”核心讲师
2）中国电信集团公司集团级内训师
3）呼叫中心企业最佳个人风采讲师
4）中国电信广东分公司金牌培训师
5）省10000号运营中心金牌讲师
6）获国务院国有资产监督管理委员会、人社部、中央企业团工委授予“中央企业技术能手、中央企业青年岗位能手”荣誉称号
7）著有《客服中心经典营销话术手册》《电销中心员工辅导手册》
8）主创《非诚也扰-轻松营销能力提升》《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》《精简实战-光宽营销实战技巧》等省级标杆课程
9）6年电话营销辅导培训经验
10）8年一线电话营销实战经验
11）10万余条各行业电话录音分析经验
12）20万通电话营销亲自外拨实战记录
13）10年世界500强企业营销、服务（投诉处理）、团队运营管理经验
14）在电信、移动、金融、保险等行业担任电话营销、投诉处理培训讲师，也为其他行业提供相关培训
15）秉持“教学是手段，育人是关键”理念，以扎实专业知识、亲切生动幽默授课方式，结合体验式与落地教学优势，通过“讲、听、学、练、总”培训五步法，让学员课堂积极互动，课后能应用所学。

授课风格
成人学员培训经历多，对讲师要求高。市面培训师分学院派、理论派、教练派、演绎派，教练派和演绎派最受欢迎。教练派需一线实战经验，技能落地；演绎派要轻松幽默，营造愉快课堂氛围。
神富强老师有8年电话服务营销实战经验，总结方法、积累案例，为企业定制教材，是呼叫中心服务营销双星教练。还摸索出“培训脱口秀”模式，课程融入经典故事、案例、录音分析、视频、游戏、演练等元素。

授课特点
1、实战且贴近行业、学员岗位特点。
2、倡导快乐学习。
3、课程系统，案例贴近学员，工具实用，讲解深入浅出。
4、融合多种教学方式（案例分析、互动讨论、游戏启发、课堂竞赛）。
5、专注呼叫中心营销、服务、投诉、心态、管理系列课程。
6、客户、学员满意度高，以往课程平均满意度超95%。

独特风格
十分钟一经典，让学员茅塞顿开；
八分钟一笑点，让学员笑到脸部抽筋；
五分钟一亮点，让学员醍醐灌顶。
此模式激发学员兴趣，让学员轻松有趣学习，收获实用方法技巧话术并学以致用。

培训课程
第一类 2019年行业精品课程
《自信的微笑-电话销售实战技巧》
《听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升》
《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》
《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》
《彬彬有礼-职业礼仪与职业形象塑造》
《精简实战-光宽营销实战技巧》
第二类 量身定制类课程（独创）
根据课前调研（问卷、录音、话术、电话调研），结合企业产品、活动及人员困惑定制内容与话术。课程以解决问题为主体，让学员学以致用。
定制课程——电信/移动/联通《客服中心电话销售实战技巧》
定制课程——电信/移动/联通《宽带维系续约电话服务营销技巧》
定制课程——电信/移动/联通《VIP高端客户维系挽留保有技巧》
定制课程——电信/移动/联通《4G套餐、手机、流量、政策电话营销技巧》
定制课程——电信/移动/联通《高端客户异网策反技巧提升》
定制课程——电信/移动/联通《客服中心呼入、呼出在线交叉营销技巧》
定制课程——保险行业《寿险电话营销技巧及话术设计》
定制课程——金融行业《柜面人员电话邀约及电销技巧》
定制课程——金融行业《信用卡账单分期电销实战技巧》
定制课程——电视购物《提高电销成功率的实战技巧》
定制课程——汽车行业《电话邀约及电话维系营销技巧》
定制课程——其它行业《电话营销、电话沟通、电话服务》
《学以致用的客户维系保有挽留技巧》
《学以致用的4G套餐电销技巧》
《学以致用的升级版电销实战技巧及话术》
《学以致用的高端客户沟通技巧》
《疑难及刁蛮客户投诉处理技巧》
《客服中心呼入式在线交叉营销提升》
《客服中心外呼式电话服务营销技巧》
《以关系为导向的电话营销技巧》
《以订单为导向的电话营销技巧》
《王牌电话服务沟通技能提升》
《金牌投诉处理实战技巧》
《金牌电话服务规范及电话礼仪》
《话务员亲和力提升技能》
《呼叫中心发声训练及嗓音保护》