蔡玉

职业背景：

拥有18年银行网点服务营销培训实战经验，16年银行网点转型与千百佳辅导经验，12年银行内训师TTT与体系建设培训经验，10年银行机关效能提升与项目辅导经验。

担任华中科技大学人力资源管理讲师、上海明鸿中小银行培训中心特聘教授（原上海理工大中小银行培训中心）、国家人社部高级人力资源管理师、国家人力资源管理师等级考证讲师、中国东盟国际礼仪大赛导师及主评委。

2010年荣获荆楚十大魅力女性称号，出版《银行服务零投诉》等30余本畅销书籍。

作为著名礼仪专家、资深银行培训师，兼具企业教练师身份，预备ICF国际教练，2019年进修于美国阿肯色大学继续教育学院。曾在武汉高校任教近十年，主讲《人力资源管理与职业指导》，连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。

自2007年起专注金融系统培训，潜心研究《银行机关效能建设与行动力提升》《银行优质服务提升竞争力》《数字化转型银行网点效能提升》等领域。为近千家金融机构和政府机关提供培训服务。

为上海华夏银行、中国建设银行大同分行等50多家市级分行开展《银行机关效能与行动力提升》培训，为近500家网点提供《银行网点转型与星级网点创优项目》咨询与培训。

参与湖北银行总行等近30家省市级分行的《内训师培训与体系组建》工作。

现任东盟国际礼仪大赛主评委、北京礼仪学院高级研究员。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，获荆楚十大魅力女性，被多家媒体专题播报。为自由专栏作家、自媒体运营人。

2015年受教育部邀请，编写全国中小学生《中小学文明礼仪教育读本》1 - 12年级上下册（合计24本）。2020年受湖南教育局与教育出版社邀请，编写湖南中小学《立德树人》素质教科书。

出版著作：

《银行服务零投诉》《女性礼仪，优雅 = 成功》《职场第一步从礼仪开始》，教育部24本全套《中小学文明礼仪读本》，《立德树人》地方素质教材等30余本畅销著作。