课程大纲

内容提示

在现代化高速发展的时代，各大运营商通过一系列手段去迎合消费者，产品同质化情况下，产品愈加缺乏表现力，技术缺乏竞争力，关系缺乏持久力，如何掌握发展并维系金融客户关系的方法和技巧成了营销中的重中之重，通过本课程的学习掌握提升工作效能流程和方法，掌握发展并维系金融客户关系的方法和技巧，通过项目的运作整个流程，让政企营销业绩倍增。

课程大纲

第一章、全业务下营销的战略与规划
一、政企客户需求的战略分析
1、联网应用
2、数据集中及整合
3、应用整合
4、价值整合
二、运营商的对应规划分析
1、专业服务
2、外包服务
3、集成服务
三、行业应用市场营销的关键点
1、以客户为中心，了解客户的中长期需求
2、看清自己的优劣势，了解行业的游戏规则
3、客户关系、解决方案（含品牌）、服务、商务的四个评估要素

第二章、全业务下客户经理的项目运作能力

一、项目运作的关键点
1、项目背景
2、项目过程
3、项目结论
二、项目运作的重点
1、带领团队工作的组织、协调、作战管理能力。
2、目标清晰、分工清晰、责权清晰的分解
3、跟我上与给我上
4、积极的团队氛围的建设

第三章、提升客户经理的客户建设能力

一、客户关系建设
二、难点（关键）客户关系建设
三、组织客户关系建设
四、关键事件（亮点）的把控
1、客户关系管理推进流程
2、客户关系拓展方法与创新
案例分析：陪同出差、参观、家访、高层互访的客户关系建立

四章、金融行业应用中的危机管理能力

一、危机事件带来影响的预判
二、危机处理的关键技巧
三、危机处理对团队管理的要求

第五章、项目过程的有效的竞争管理

一、如何判定对手，有效制定竞争策略
二、金融内部关键信息员如何培养
三、利用社会资源对竞争对手的动态了解
四、对手出牌习惯与联通重大项目策略的分析

第六章、提升客户经理的客户沟通能力

一、客户真实需求的了解技巧
二、运用行业特点，说客户听得懂的语言
三、抓住客户的兴趣点|、爱好点进行沟通和交流
四、听懂客户的言外之意
五、摸清客户需求与背景，争取切中要点

第七章、整合内外部资源能力-资源协调

一、技术指导的协调
二、品牌宣传的交流
三、协调高层的拜访
四、专职咨询团队的协调

第八章、金融行业应用营销中交易管理能力

一、谈判前的策略准备
二、商务算法和术语的综合知识的储备
三、项目的付款时间、前后承诺与后期交付的综合考虑