2020年培训师（TTT）课程手册

——暴爽体验，让学员主导课堂

课程目录

一、心理学在培训中的应用（2天版）

1.向《教育心理学》学什么

2.教育心理学在培训中的应用点

3.其他常见的教育心理汇聚点

二、学习理论在培训中的应用（1天版）

1.行为主义学习理论及培训落地

2.构建主义学习理论及培训落地

3.人本主义学习理论局培训落地

4.现代心理学理论及培训中的应用

三、内训师职业能力训练（3天版）

1.培训基础知识

2.怎样设计一次培训

3.培训授课技巧

四、培训师进阶特训营》课程（6天版）

之一：如何寻找和确认培训需求

之二：做一名专业课程设计师

之三：如何上好一堂培训课

之四：怎样有效实施培训四级评估

五、徒导师能力训练（2天版）

1.师带徒基本知识

2.诊断目标学员的知识、技能短板

3.如何确定技术导师的知识、技能优势

4.师带徒”的实施

5.师带徒”的效果评估与提升

六、设计一次培训微课程（1天版）

1.微课的三种模式

2.微课程模式的选择

3.如何编写微课程脚本

4.微课程的标准制作方式

5.微课程的应用

七、的声音更美好（2天版）

1.认识你的声音

2.让发音更科学

3.让声音更美好

4.语音的岗位应用

《教育心理学在培训中的应用》大纲

【培训对象】 具有一定教学经验的各类讲师和企业兼职讲师

【培训目的】 学习教育心理学相关知识，能够将教育心理学知识应用到培训实践之中，提高教学科学性，增强培训效果

【课程优势】将主流的教育心理学知识融入到CIE、TTT、PTT等培训师经典训练课程，提升了以上课程的科学系和应用性，试听讲师超过5000人，反应热烈；教材《讲台实战60法》由教育部成协企业教育工委咨询部推荐发行；并形成了由教育心理学专家、培训专家和实战派讲师组成的师资团队。

【课程方法】讲授、演示、演练、点评、渔缸、案例、测试、游戏、影视

【最佳人数】20~30人

【课程时间】公开课2天；训练课3天（内容也可根据客户需要可拆装定制）

一、向《教育心理学》学什么？

（一）成人教学与认知心理学

1．自我导向

2．关联经验

3．强调实践

4．聚焦问题

5．内在驱动

6. 时空影响

（二）教育心理学的相关知识点

1.感知的基本特征与原则

2.注意的基本特征与应用

3.记忆的种类与特点

4.遗忘的原因与过程

5.思维的基本形式

6.判断与推理

7.技能的特点与形成规律

二、教育心理学在培训中的应用点

（一） “感知与注意”在学习需求调查中的应用

1.选择性的应用

2.整体性的应用

3.理解性的应用

4.恒常性的应用

（二）“感知原则”在学习需求调查中的应用

1.接近性的应用

2.相似性的应用

3.连续性的应用

4.封闭性的应用

（三）“需要与动机”在学习激励中的应用

1.生理动机的激发

3.社会动机的利用

4.环境动机与第二课堂的设计

5.早期经验的导出与沉淀

（四）学员学习障碍的发现与排除

1.智力形成的“五个要素”

2.能力差异的“五大成因”

（五）“气质与性格”与教学法的选择

1.气质与性格的特征与互动

2.气质类型与因人施教

（1）多血质学员的学习引导

（2）胆汁质学员的学习引导

（3）粘液质学员的学习引导

（4）抑郁质学员的学习引导

3.性格类型与人格测试

（1）《爱德华个人兴趣表》的应用

（2）《科特尔16PF测试》的应用

（3）DISC性格测试的应用

（4）《墨迹测验》的应用

（5）《句子完成测验》的应用

（六）记忆与思维在培训评价中的应用

1.心理学在“五段教学法”的应用

2.艾宾浩斯记忆曲线与培训评估时机选择

3.判断、推理与四级评估模型

4.“凤头豹尾猪肚子”中的教育心理学(课程的开头、结尾与过程)

（七）案例编写中的心理学

1.案例为什么要“5W”

2.案例什么要“舍远求近”

3.案例什么要“天圆地方”

（八）“控场”的心理学应用

1．目光控场技巧

2．声音控场技巧

3．提问技术技巧

4．聆听技术技巧

5．应答技术技巧

6．特殊情况的处理

（1）如何应对“极好争辩” 的人？

（2）如何应对“走题”的人？

（3）如何应对“个性冲突”？

（4）何应对“发牢骚” 的人？

（5）如何应对“提出完全错误问题” 的人？

（6）如何应对“表达不清” 的人？

（7）如何应对“私自谈话” 的人？

（8）如何应对“快速反应” 的人？

（9）如何应对“心不在焉或瞌睡” 的人？

（10）如何应对“频繁出入” 的人？

（九）“心理成熟度”与培训讲师的职业修炼

1.生理成熟度的修炼

2.心理成熟度的修炼

3.社会成熟度的修炼

4.职业成熟度的修炼

5.心态修炼导航

（1）热爱，最好的老师（2）愿景导航！（3）决心决定成功 ！（4）学会合作!（5）我是一切的根源！ （6）山不过来，我就过去！ （7）把学习成为习惯（8）合理的是训练；不合理的是磨练！（9）马上行动！

三、其他常见的教育心理汇聚点

（一）成人学习喜欢“多感官与感知效果”

（二）成人学习喜欢“距离与注意向”

（三）成人学习喜欢“暗示与潜意识”

（四）成人学习喜欢的“寓教于乐”

（五）成人学习喜欢“兴奋与抑制”

（六）成人学习喜欢的“强度动力”

（七）成人学习喜欢的“认知的功能”

（八）成人学习喜欢的“人格尊重”

《学习理论在培训教学中的应用》大纲

【培训对象】 具有一定教学经验的各类讲师和高级兼职培训师

【课程目标】 一是学习和掌握行为主义、构建主义、人本主义等学习理论的基本原理和主要观点；二是学习和掌握现代心理学相关知识；三是能够理论联系实际，讲所学理论与学员所讲授的课程相结合，进而运用到培训实践之中，增强培训效果。

【课程优势】将学习理论和主流教育心理学知识融入到CIE、TTT、PTT等培训师经典训练课程，试听讲师超过5000人，反应热烈；教材《讲台实战60法》由教育部成协企业教育工委咨询部推荐发行；并形成了由教育心理学专家、培训专家和实战派讲师组成的师资团队。

【课程方法】讲授、案例、工作坊、点评、演示、演练、影视

【课程时间】公开课1天；训练课2天（内容也可根据客户需要可拆装定制）

一、行为主义学习理论及培训落地（驯兽式）

（一）理论原理解读

1.巴浦洛夫条件反射与约翰·华生环境刺激理论

2.斯金纳与操作性条件反射

（二）培训课程实操

1.精化培训需求与目标的提炼

2.程序教学法与肌肉记忆的应用技巧

3.直观、实际、巩固教学原则的课程应用

（三）培训课程设计工作坊

二、构建主义学习理论及培训落地（浇花与砌墙式）

（一）理论原理解读

1.哥特海默格式塔心理学与构建主义

2.王阳明心即理与格式塔心理学

3.让·皮亚杰与图式、同化、顺应、平衡

4.布鲁纳叠加构建与获得、转化、评价

（二）培训课程实操

1. 因人施教

（1）气质类型与因人施教

（2）性格类型与人格测试

（3）所学现状评估

2. 不愤不启的应用

（1）启发经典技法的移植

（2）启发式教学工具的使用及工作坊

3.循序渐进的应用

（1）分科课程理论与活动课程理论的选择与使用

（2）“砌墙”技巧的活用

4.抛锚式教学法的使用

（三）课程设计工作坊

三、人本主义学习理论及培训落地（熊猫式）

（一）理论原理解读

1.梅奥与边际效应理论

2.马斯洛与层次需求理论

3.罗杰斯与自我实现理论

（二）培训课程实操

1.强化“三职五力”的自我管理

（1）教师、教练、导师职能

（2）影响力、学习力、传播力、包容力、沟通力修炼

2.按需施教与第二课堂的“人设”技巧

3.激励与破冰技巧

（1）文化动机的激发

（2）社会动机的利用

（3）学员早期经验的导出与沉淀

（三）培训课程设计工作坊

四、现代心理学理论及培训中的应用（广义的认知主义）

（一）认识你的大脑

1.爬行脑及应用

2.情绪脑及应用

3.智能脑及应用

（二）智力与能力的形成

1.智力形成“五要素”

2.能力差异“四原因

（1）形成时间与调控

（2）环境优劣与改善

（3）能力结构

（4）性别规律

（三）全脑技术

1.听觉规律

（1）感知与音量

①1080规律在教学的中的使用

②背景音的设计

（2）感知与节奏

①300/分钟与顿挫布白

②三五成群定律的应用

（3）感知与韵律

①韵律十三辙对记忆力的影响

②平仄规律对注意力的影响

③四句式的穿插对语义的帮助

2.视觉规律

（1）色彩对教学的影响

①波长与黑、白色的视觉幅度

②波长与红、黄色的记忆特质（肾上腺）

③波长与蓝、绿色的抑制功能

（2）形状对教学的影响

①字体字号与注意力

②151米原则与注意力

③动静与注意力

3.思维规律

（1）记忆规律

①注意力的长度——凯洛夫五段论

②注意力的四性——接近、相似、连续、封闭

③记忆力的规律——艾宾浩斯记忆线）

（2）思维的结构

①情节与海马体

②思维鱼骨图

③逻辑树

④金字塔

（四）认知“七大箴言”

1.用，胜于学

2.少，胜于多

3.图，胜于字

4.动，胜于静

5.说，胜于听

7.写，胜于看

（五）课程展示及点评

《培训讲师职业能力训练》大纲

【课程优势】将主流的教育心理学知识融入到CIE、TTT、PTT等培训师经典训练课程，提升了以上课程的科学系和应用性，试听讲师超过9000人以上，反应热烈；教材《讲台实战60法》由教育部成协企业教育工委咨询部推荐发行；并形成了由教育心理学专家、培训专家和实战派讲师组成的师资团队。

【课程方法】讲授、案例、角色、演示、演练、点评、渔缸、测试、游戏、影视

【最佳人数】30人

【课程时间】3天

1.培训基础知识

【教学目标】

1.使学员了解什么是教育，什么是培训。通过本质属性的把握，更好地履行培训“直接有效”为企业的生产、经营、管理服务，从而避免传统教育观、人才观、教学观对培训教学的影响；

2. 了解培训师职业模型，进一步矫正自己的传统教学行为；

3. 明了培训师职业修炼的路径，提高自身修养和文化底蕴；

4.能选择“成人喜欢接受方式”，提高成人的学习效率和学员学习积极性。

（一）教育与培训的识别

1.识别的意义

2.识别的方法

（二）内训师的基本职责

1.确认培训需求

2.设计培训课程

3.实施有效培训

4.培训质量评估

（三）内训师职业素养修炼

1.道德能力的修炼

2.影响能力的修炼

3.沟通能力的修炼

4.传播能力的修炼

5.学习能力的修炼

6.创新能力的修炼

（四）成人教育心理学基础

1、成人学习与“多感官与感知效果”

2、成人学习与“距离、时长与注意力”

3、成人学习与“暗示与潜意识”

4、成人学习与“寓教于乐”

5、成人学习与“兴奋与抑制”

6、成人学习与“强度动力”

7、成人学习与“马斯洛理论”

8、成人学习与“认知的功能”

9、成人学习与“扬长避短”

二、如何设计一次内训课程 （重点）

【教学目标】

1.形成提炼培训目的、分析制约因素的能力，并科学地进行技术回避；

2.确认开发依据，选择开发策略，了解开发流程，熟悉开发要素，形成围绕培训需求，遵循课程开发原则，选择合理方法开发培训课程、编写课程大纲的能力；3.掌握常用课程结构方法和培训方法，为其他设计元素提供“纲“性依据；

4. 丰富对培训物资、材料、器材等的想象力，学会建设、学会选择、学会布置，学会调动，为培训最大限度地提供最丰富的资源支持；

5.训练学员的大纲写作和课件制作能力，完成学习、设计、点评、修改、完善、评价的能力训练过程。

【课程方法】讲授、案例、演示、练习、点评、渔缸。

（一）学会分析主要制约因素

1、利益障碍剖析

2、文化障碍剖析

3、技术障碍剖析

（二）培训内容与教学方法的设计

1.主要的课程设计方法

（1）任务中心设计

（2）能力中心设计

（3）MES 法设计

（4）ADDIE模型设计

2.主要知识点、技能点的选择

（1）管理课程

（2）专业技术课程

（3）审美课程

3.常用的课程结构

（1）告知性课程与“鱼骨结构”技巧

（2）说服性课程与“总分总结构”技巧

（3）综合性课程与“金字塔结构”技巧

（4）激励性课程与“并列结构”技巧

4.培训方法选择“五原则”

5.常用培训方法的优劣分析和选择技巧

（三）培训资源与场地设计

1.宏观资源的运用

2.《培训微观资源工具》的设计技巧

3.学习环境的设计

1）面积设计

2）色彩设计

3）教具设计

4）场地设计

（四）课程大纲的编制与完善

1．课程大纲编写“七要素”

2．课程大纲的结构与格式

3．课程内容的表现方法与设计技巧

4．《培训课程大纲》的编写与现场分析点评（重点）

（五）如何制作具有视觉冲击力的PPT

1.制作PPT五大误区

2.色彩知识

3.字体的视觉特点：

4.背景视觉技巧

5.制作PPT的六大攻略

三、登台授课技巧（重点）

【教学目标】

1.塑造形象，规范台风，提高语言能力，增强表达效果，使课程得以“完整、准确、简洁、生动”地得到传播或复制；

2.进行严格的登台训练，重点解决“上台紧张”、“肢体劣习”、“口语多发病”等，实现从管理专家、技术专家到培训专家、课堂讲家的转变。

3.学会控场，形成处理课堂异常情况的能力；

4.科学发声，塑造课程需要的声音形象。

【课程方法】讲授、案例、说课、点评、渔缸、影视。

（一）登台准备七步骤

1．如何复审演讲目的和目标

2．如何复审目标听众

（1）年龄、气质、个性对语言风格的偏好

（2）性别对理念与工具的选择特点

（3）学历、职务内容容量的注意

3．如何根据复审结果增、删案例

（1）将讲授变为训练的技巧

（2）移植案例的技巧

（3）增强案例的亲历性

4．如何编制“凯洛夫”卡片

（1）凯洛夫五节点

（2）卡片的内容与格式

5．如何控食和设置时间提示

（1）尊重饱吹饿唱的生理准备

（2）时间控制的方法介绍

6．仪表仪容的28字箴言

（二）讲台角色的定位

1．怎样实现庄重亲和的角色效果

2．“时境事制己”的仪表仪容

（三）台风的把握

1、出场的场地要求

2、出场的氛围要求

3、站姿、站位要求

4、人与桌、椅、台等的结构位置与调整

5、人与麦的关系

6、目、口、唇、舌的处理

7、515气场的应用

8、《讲台实战60法·如何上好培训课》解读（另有正式教材；作者为主讲人）

（四）如何实现“印刻效应”

1、如何利用介绍个人经历开头

2、如何利用观察现场反应开头

3、如何利用进行游戏暖场开头

4、如何利用介入课前调查开头

5、如何利用引用名人名言开头

6、如何利用突发惊叹陈述开头

7、如何利用借用惊叹数据开头

8、如何利用使用相关笑话开头

9、如何利用故事典故导入开头

10、如何利用打造视觉道具开头

……略

（五）课堂语言技巧

1.讲授的原理

1.编码·传输·解码

2.演讲的障碍

3.授课失败的“六大成因”

2.语言的主题

1．如何根据语法特点精选中心词

2．如何根据语境主题选择语言主脉

3．如何根据课程目标进行语言布局

3.授课语言的情景化塑造

（1）授课语言的八种技巧

1）数据的力量

2）案例的5W

3）引用名人名言及典故

4）巧用艾宾浩斯曲线

5）格律、音韵、节奏的应用

6）巧换演讲者与听众的经验区

7）描述与刻画的时机

8）推理与思辨的设计

（2）TED(世界演讲大会)的语言“九个秘诀”

1）如何“释放你的内心热情”

2）如何“用故事推到一面墙”

3）如何“把深奥的事情家常化”

4）如何激发好奇的“多巴胺”

5）设计让“让听众惊掉下巴”的环节

6）掌握“让幽默加分”的技巧

7）守护“18分钟黄金格”

8）实现“多感官”体验

9）真实地“还原真实的我”

（3）释放“肢体语言”的魔力

1）出场“四字诀”

2）站姿、站位与移动的要求

3）.人与桌、椅、台等的位置结构

4）头与肩、背、腰、腿、足的协调

5）目、口、唇、舌的处理

6）手势10解

——“俯首露顶”原则

——“7590”原则

——“倡掌讳指”原则

—— “未毕不易”原则

——“扇拢神跟”原则

——“五一五米”原则

——“拇不藏心”原则

——“读稿收臂”原则

——“十法提问”原则

——“麦克随人”原则

——“静默穿插”原则

4.让您的声音更美好

（1）正确的呼吸训练

（2）共鸣的训练与生成

1.确定个性化音高

（4）如何调节授课音量

（5）语音节奏的掌握

（6）语气和重音的处理

（六）控场技巧

1．目光控场技巧

2．声音控场技巧

3．提问技术技巧

4．聆听技术技巧

5．应答技术技巧

6．特殊情况的处理

（七）结尾技巧

1、凯洛夫法五环节的使用

2、艾宾浩斯记忆线的应用

3、常用8种结尾技巧

《培训师进阶特训营》课程大纲

【目标学员】 有授课经验的培训师、培训主管

【报名要求】 有明确的课程开发或课程优化任务

【培训时长】 7 +N天

【最佳人数】 30 人

之一：如何寻找和确认培训需求

【培训目的】 寻找和确认真实、紧迫的培训需求，提高培训针对性

【训练目标】 学员接受培训后，将能够：

1．掌握员工素质差距形成的特点

2．掌握寻求素质差距的对象、方法、内容、步骤等基本知识

3．掌握寻求培训需求、确认培训需求的相关知识

4．掌握搜集素质差距信息时，选择信息对象、选择寻求方法、确定寻求内容、编制寻求工作流程的技能

5．掌握寻求培训需求时的常用技能

【课程方法】：讲授、演练、讲评、无领导小组讨论、影视、练习。

一、认识培训需求

（一）对培训需求的再认识

1.培训需求——培训的起点与归宿

2.培训失败的六大成因分析

案例分析：《谁该来培训？》

（二）培训需求的特点

1.差距的广泛性

2.差距的动态化

3.差距的角度差异

二、培训需求的逻辑划定

（一）寻找培训需求的四个维度

（二）案例分析：《小王缺什么？》

三、如何获取培训需求信息

（一）从《ISO10015国际培训标准》要求寻找组织资讯

1．企业发展战略、核心文化理念要求与现状

2．企业人力资源结构规划要求与现状

3．企业劳动生产率、质量合格率、客户满意度等要求与现状

4．企业执行的质量方针要求与现状

5．相应的管理模式的要求与现状

6．企业的物质资源与人力资源现状

7．已经通过的外部认证及复审情况与现状

8．以往的培训记录

9．企业发展前瞻性需求与现状

10．近期重点员工和特殊贡献人员培养目标与目标现状

（二）从岗位（职务）标准寻找任务资讯

1．《岗位（职务）说明书》要求与现状

2．《工艺标准》、《职业标准》要求与现状

3.《员工《生产（工作）任务记录》及评价

（三）从专业（技术）结构寻找课程资讯

1．课程的适用性评价与课程内容

2．课程目标与学员的课程现状

（四）从学员个性看培训教学资讯

1．从成人认知心理学看教学方法的需求

2．从班级的个性特点看教学方法的需求

五、确认培训需求的技能

（一）阅读法

1．如何制订阅读菜单

2．如何选择阅读要点

3．如何分析阅读要点

（二）面谈法

1．面谈的结构把握

2．面谈技巧

3．学会使用《面谈工具表》

（三）观察法

1．如何确认观察点

2．案例分析《麦当劳香港折戟记》

（四）问卷法

1．问卷设计原则

2．《问卷调查》的设计与使用

（五）标杆法

1．标杆的选择技巧

2．标杆的移植

六、对培训需求的锁定

（一）“定度法”的应用

（二）“定量法”的应用

（三）“定点法”的应用

（四）“关键事件分析法”的应用

（五）“德尔菲法” 的应用

七、消除“差距”的策略选择

（一）需求分析动机推理

（二）需求分析逻辑推理

（三）培训之外的“消差”方法

1．确定是否选择培训消除差距?

2．确定哪些培训可以内部开发?

3．确定哪些培训开发可以外包出去?

4．确定哪些培训需要从经销商处购买

八、培训需求分析报告的撰写

（一）《培训需求分析报告模版》释义

（二）《培训需求分析报告范本》与摹写

之二：做一名专业课程设计师

【培训目的】 寻找和确认真实、紧迫的培训需求，提培训针对性

【训练目标】 学员接受培训后，将能够：

1．掌握制定培训计划的原则和广义、狭义培训设计知识

2．掌握设计培训计划时主要设计元素的特点和选择要求

3．掌握编制培训课程计划、选编培训教材方面的要求

4．熟练选择、使用主要设计元素

5．熟练掌握教学环境、激励学习积极性的营造技能

6．熟练设计培训项目、编制课程表

7．使用主要电子教学设备和制作电子课件

【课程方法】：讲授、演练、讲评、案例、练习。

一、 制定培训计划的原则

（一）系统性原则

（二）理论与实践相结合的原则

（三）人员培训与企业战略和文化相适应的原则

（四）培训与提高相结合的原则

（五）人格素质培训与专业素质培训相结合的原则

二、 培训的课程设计

（一）培训设计的广义、狭义理解

（二）如何进行培训课程的设计

1．确定培训的目的与目标

（1）逻辑学五分法

1）Specific——具体性

2）Measurable—— 可衡量性

3）Achievable—— 可实现

4）0Realistic—— 现实性

5）Timescaled——时间性

6）知识点、技能点的确定

（2）目标确定五原则

2．分析制约培训的因素

（1）《ISO10015国际培训标准》六因素

（2）其他常遇因素

3．培训内容的设计

（1）移植法

（2）学科课程理论下与能力中心法

（3）活动课程理论与任务分析法

（4）利用ADDIE模板设计法

（5）麦肯锡课程设计法

（6）MES模块下的内容设计

4．培训方法的选择

（1）培训方法创新的趋势

1）培训时尚元素与文化背景

2）现代心智模式与方法创新

（2）常用培训方法的优劣分析、选择

1）讲授法及优劣2)讨论法及优劣

——无领导讨论

——案例讨论

3)影视法及优劣

4)案例分析法及优劣5)角色扮演法及优劣6)作业练习法及优劣7)测试法及优劣

——心理测试

——职业测试

——岗位测评

——测验考试

8)头脑风暴法及优劣9)户外运动法及优劣10)团队游戏法及优劣11)拓展法及优劣12)演示法及优劣11)文件筐法及优劣12)网络学习法及优劣13)模拟法及优劣

14)等价交换法及优劣

15）沙盘法及优劣

16）大墙法及优劣

17)鱼缸法及优劣

18)行动学习法及优劣

（3）培训方法选择“四原则”

（4）破冰暖场20法

5.形成性评估的设计

（1）评估方法的特点分析

（2）评估方法选择的原则

6.所需资源的准备

（1）宏观资源的运用

（2）微观资源《工具》设计技巧

（教材、资料、教辅人员、设备、平面工具等）

7.学习环境的设计

（1）场地的设计

1）专业培训场地

2）培训教室的设计

——培训教室的布局

——健康与安全保障

——培训设备的准备

——材料、资源的设计

8．交流形式的设计

（1）常用交流方法介绍

（2）营造环境、激励学习的技能

（三）课程表的制订

1.课程表的书面形式

2.制订课程表的方法

三、PPT的制作

（一）色彩知识

1、原色

2、间色

3、复色

4、混合原、间色

6、冷色

7、中色

8、色彩搭配原则

（二）字体的视觉特点：

1、黑体的视觉特点

2、宋体的视觉特点

3、楷体的视觉特点

4、隶体的视觉特点

（三）背景视觉技巧

（四）制作PPT的六大攻略

1．整体设计：

2．逻辑是PPT的灵魂：

3．简洁即美：

4．读图时代：

5．调动通感

6．持续改进

之三：如何上好一堂培训课

【培训目的】 短时间内提升教学水平，增强教学效果

【课程方法】讲授、演示、演练、点评、渔缸、案例、角色扮演、游戏、影视

【训练目标】 学员接受培训后，将能够：

1．掌握培训教学原则，了解先进的教育发展理论

2．掌握备课、登台、演讲、控场、课堂总结方面的理论知识，上好一堂课

3．培训师仪表、仪容知识，师德要求，及应用能力

4．开发培训者潜能，调动学习积极性的基本要求

5．运用教学原则的能力

6．备课、登台、演讲、控场、收场能力与技巧

7．科学、规范、具有感染力地应用语言的能力

8．现场激励知识与技巧

【课程方法】：讲授、演练、展示、渔缸、讲评、无领导小组讨论、影视。

1.讲台准备九步骤

（一）如何复审本节课的目的和课程目标

1、SMART原则：+C(挑战性)

2、逻辑目的的识别与选择

3、如何捕捉形成性评估的征兆

（二）如何复审目标学员构成

1、年龄对语言风格的偏好

2、性别对理念与工具的影响

3、学历、职务对内容容量的注意度

4、课程基础标准与因人施教原则的投向

（三）如何根据复审结果增、删案例

1、将讲授变为演练（训练）的技巧

2、编写、移植案例的技巧

3、如何增强案例的亲历性

（四）如何编制“凯洛夫”卡片

1、凯洛夫五节点

2、卡片的内容与格式

（五）如何检查场地、布局等

1、标准化菜单

2、常见课堂布局的优劣分析

3、建立“安愉第一、尊重为先”的第二课程

（六）如何控食和设置时间提示

（七）如何进行仪表仪容准备

1、讲台角色定位的28字箴言

2、时、境、事、制、己的国际通则

（八）如何设计“印刻效应”

1、常见凤头开场模式

2、破冰与暖场

（九）如何汇聚激情

略……

二、课堂传播的主要障碍

（一）利益障碍剖析

1、利益障碍的课堂表现

2、解决办法

3、案例分析

（二）文化障碍剖析

1、文化障碍的课堂表现

2、解决办法

3、案例分析

（三）技术障碍剖析

1、技术障碍的课堂表现

（1）需求性障碍

（2）环境、规模、时间、设施与师资障碍

2、解决办法

3、案例分析

三、课堂语言艺术

（一）说的艺术

1．说的目的

（1）如何根据课程目标进行章节布局

（2）如何根据语境主题选择语言主脉

（3）如何根据语法特点渲染主诉语

2．说的结构

（1）如何掌握学科课程理论与活动课程理论的活用

（2）告知性课程的“鱼骨结构”技巧

（3）说服性课程的“总分总结构”技巧

（4）综合性课程的 “金字塔”建塔技巧

（5）设疑性课程的麦肯锡结构

3．说的境界

（1）文学语言与课堂语言的特点与识别

（2）正确编码与解码

（3）说的信息支持

（4）善于巧换经验区

（5）埋设启发引导点

（6）让语言可视化

（7）借用灵活的培训方法

（8）说之“七律”

（二）掌握规范的课堂肢体语言

1．台风的把握

（1）出场“四字诀”

（2）站姿、站位与移动的要求

（3）人与桌、椅、台等的位置结构

（4）头与肩、背、腰、腿、足的协调

（5）目、口、唇、舌的处理

2．手部语言

（1）握手十不要

（2）7590原则

（3）倡掌讳指原则

（4）手势10解

（5）掌声启发与科学鼓掌

3．目光运用

（1）目光“四禁忌”

（2）目光解读15例

（3）“扇拢神跟”原则

（4）“未毕不易”原则

4．其他

（1）板书时机与格式

（2）用麦艺术

（3）6大提问法

（4）学会聆听

（三）让您的声音更美好

1．正确的呼吸训练

2．共鸣的训练与生成

3．确定个性化音高

4．如何调节授课音量

5．语音节奏的掌握

6．语气和重音的处理

四、控场技巧

（一）一般性控场

1．目光控场

2．声音控场

3．身位控场

4．预埋设计

（二）特殊情况的处理

1、如何应对“极好争辩” 的人？

2、如何应对“走题”的人？

3、如何应对“个性冲突”？

4、如何应对“过分健谈” 的人？

5、如何应对“沉默不语” 的人？

6、如何应对“发牢骚” 的人？

7、如何应对“提出完全错误问题” 的人？

8、如何应对“表达不清” 的人？

9、如何应对“私自谈话” 的人？

10、如何应对“快速反应支持者” 的人？

（三）课程结束的技巧

1．结束的方法及利弊分析

2． “艾宾浩斯遗忘曲线”的应用

五、现场试讲点评训练

（一）如何进行试讲与评价

（二）工具的运用（见附表）

之四：怎样有效实施培训四级评估

【培训目的】 学习及时获取“培训前、培训中、培训后”的有关“培训成效、师资、课程、管理与服务”等信息的方法和步骤，并能对培训作出全面评价。

【训练目标】 学员接受培训后，将能够：

1掌握四级培训评估模型的操作技能

2熟练运用信息搜集方法

3掌握培训评估实施时机的能力

4会使用评估工具

5会撰写评估报告

【课程方法】：讲授、演练、讲评、小组讨论、练习。

一、实施培训评估的准备

（一）进行评估的可行性分析

1．终结性评估的优劣及使用时机

2．形成性评估的优劣及使用时机

3．培训评估“五不要”：

①培训项目目标不明确或目标上缺乏共识时

②时间有限，不能保证质量的评估

③培训项目评估结果不能得到利用时

④评估资源不足，不能保证质量的评估不应进行。

⑤培训项目本身缺乏外在价值时

（二）掌握“柯氏四级评估模型”

1．第一层级──“反应性评估”及使用条件

2．第二层级──“学习性评估”及使用条件

3．第三层级──“行为性评估”及使用条件

4．第四层级──“结果性评估”及使用条件

二、如何设计培训评估方案

（一）确定评估什么？

1．评估学员成绩

2．评估培训课程

3．评估培训师资

4．评估培训的管理与服务

（二）用什么标准进行评估？

1．先进性

2．统一性

3．适用性

4．《培训需求分析报告》

（三）选择什么时间进行评估？

（1）在培训项目进行当中如何收集反馈意见、衡量学习

（2）在培训项目结束时如何收集反馈意见、衡量学习

（3）在实际工作中如何观察学员的行为举止的变化

（4）在特定的后续进展阶段（略）

（四）编制培训评估计划表

三、如何实施培训评估

（一）找哪里搜集评估信息？

1、从学员中搜集及资料内容

2、从培训师方面搜集及资料内容

3、从观察者搜集及资料内容

4、从专家方面搜集及资料内容

5、自我评估及资料内容

6、从出资人方面搜集及资料内容

7、从部门、车间管理者处搜集

8、从同事方面搜集及资料内容

9、从培训接触者处搜集及资料内容

10、客户方面搜集及资料内容

（二）用什么方法去搜集评估信息？

1、通过试卷等培训原始资料收集信息

2、通过观察收集信息

3、通过面谈收集培训评估信息

4、通过调查问卷收集培训评估信息

（三）如何记录评估信息？

1、记录的五个基本点

2、完善培训评估数据库

（1）（1）硬数据

——产出数据

——质量数据

——成本数据

——时间数据

（2）软数据

——工作习惯的数据

——工作氛围的数据

——新技能的数据

——发展的数据

——满意度的数据

——主动性的数据

（四）怎样使用评估信息

1、趋势分析

（1）集中趋势分析

（2）离中趋势分析

（3）相关趋势分析

2、确定权重

（1）调查统计法

（2）德尔菲专家咨询法等

四、如何撰写《培训评估报告》

1、培训概况

2、评估信息形式与来源

3、陈述、分析评估信息

4、评估结论

5、调整或改进的建议

6、附录

附表：师资授课评估工具

《“师带徒”导师能力训练》大纲

【培训对象】 具有一定实践特长的管理者、技术专家和技能人才

【培训目的】学习师带徒有关教育心理学知识和编制培养计划、设计培养课程的知识，掌握设计工具，形成培养人才的有效能力。

【课程方法】讲授、练习、点评、渔缸、案例、测试

【最佳人数】20~30人

【课程时间】训练课2天（内容也可根据需要可拆装重置）

1.师带徒基本知识

（一）技术导师的职业素养要求

1.道德能力的修炼

2.影响能力的修炼

3.沟通能力的修炼

4.传播能力的修炼

5.学习能力的修炼

6.创新能力的修炼

（二）目标学员的学习心理

1． “多感官与感知效果”

2． “距离与注意力”

3． “暗示与潜意识”

4． “寓教于乐”

5． “兴奋与抑制”

6． “强度动力”

7． “马斯洛理论”

8． “认知的功能”

9． “扬长避短”

二、诊断目标学员的知识、技能短板

（一）诊断学员知识、技能短板的依据

1．岗位标准

2．ISO标准下的九种现象

3．储备类学习地图

（二）诊断学员知识、技能短板的方法

1. 面谈法的应用技巧

2. 观察法的应用技巧

3. 关键事件处理法的应用技巧

（三）如何确定学员的知识、技能差距

1．差距的“三化”特征

2．定点法、定量法、定度法的应用

3. 目标学员核心差距的界定

三、如何确定技术导师的知识、技能优势

（一）利用趋中率界定

（二）利用离中率界定

（三）利用德尔菲法界定

（四）利用调查统计法界定

四、 “师带徒”的实施

（一）学会分析主要制约因素

1．利益障碍剖析

2．文化障碍剖析

3．技术障碍剖析

（二）制定培养计划的原则

1．系统性原则

2．人员培训与企业战略和文化相适应的原则

3．人格素质培训与专业素质培训相结合的原则

4．培养目标对目标学员的直接性

5．知识服从技能要求

6．岗位工作要求对培养计划的影响

（三）培养计划的编制方法

1．应急性知识技能开发知识点、技能点确认技巧

2．标准性知识技能开发知识点、技能点确认技巧

3．储备性知识技能课程开发知识点、技能点确认技巧

（四）培养计划编制“七要素”

1．内容的SMART+C

2．场所选择

3．人员与工具设计

4．方法设计

5．时间节点

6．落地成果

7．成效评价

（五）编制实际、实用、实效的教学大纲

1．大纲编写的六要素

2．大纲的结构与格式

3．《大纲》讲评与完善

（六）言传身教能力训练

1.语言目的性训练

2.语言结构训练

3.杜绝授课庞杂信息训练

4.观点概念的支持训练

5.印刻定理的应用

6.类比法的应用

7.逆向法的应用

8.演绎与归纳的应用

9.数字的应用技巧

10. 文字、语法、修辞的应用

（七）几种常用的“师带徒”教学方法

1.案例分析

（1）案例的编写

（2）案例法的应用

2.关键事件分析法

（1）关键事件的矛盾设计

（2）关键事件的的应用

3.演示法

（1）演示法的技能点选择

（2）演示法的应用

五、“师带徒”的效果评估与提升

（一）进行评估的可行性分析

1．终结性评估的优劣及使用时机

2. 形成性评估的优劣及使用时机

3. 评估“五不要”：

（二）掌握“柯氏四级评估模型”

1.第一层级──“反应性评估”及使用条件

2.第二层级──“学习性评估”及使用条件

3.第三层级──“行为性评估”及使用条件

4.第四层级──“结果性评估”及使用条件

（三）如何进行“师带徒”评估

1.制定标评估准

2.搜集评估信息

3.信息的总括

（1）集中趋势分析

（2）离中趋势分析

1.相关趋势分析

（四）“师带徒”培养的调整与改进

如何设计一次培训微课程

【培训对象】专兼职培训师，网络营销、宣传工作者

【课程目标】通过学习科学的发声方法，学会正确发声，使自己的声音更悦耳、更持久、更具有穿透力和感染力。

【最佳人数】30人左右

【培训方法】讲授、演示、影视、练习、讲评

【培训课时】公开了1天，训练课2天

背景：节奏秒变化、制作数字化、知识可视化

一、微课程的基本形式与特点

（一）讲解式及特点

1.

2.

（二）情景剧式及特点

二、微课程形式对内容的性价比

1.知识类课程教学方法与微课模式选择

2.技能类课程教学方法与微课模式选择

3.态度类课程教学方法与微课模式选择

三、如何编写微课程脚本

（一）脚本主题的确定

（二）内容的选择

1.选择四原则

2.人物设计

3.亮点难点设计

4.情景剧的矛盾冲突设计

（三）形式的选择

1.页面图片设计

2.内容文字排版

3.PPT动画制作

4.音乐声音搭配

（四）脚本地图绘制

1.逻辑树结构

2.矩阵结构

3.鱼骨结构

4.问答结构

5.悬念结构

1.微课程的标准制作方式（需自带工作助手）

2.制作准备

1.场地选择

2.道具准备

3.演员彩排

（二） 制作步骤

1. PPT动画的制作

2.微课制作议的使用

（三）后期制片

1.片头片尾

2.字幕音乐

3.视频剪辑、合成和格式转换

1.总结和落地指南

2.微课程制作成果展示与点评

3.学习要点回顾

（三）课程结束后的行动计划

《让你的声音更美好》课程大纲

——语音训练

【培训对象】口语工作者

【课程目标】通过学习科学的发声方法，学会正确发声，使自己的声音更悦耳、更持久、更具有穿透力和感染力。

【最佳人数】30人左右

【培训方法】讲授、演示、练习、讲评

【培训课时】公开了1天，训练课2天

一、认识你的声音

（一）听觉感知基础知识

1．视觉感知

2．语言因素

3．听觉感知

（二）语音的美学构成

1．音质

2．音域

3．音量

4．语气

5．语义

6．节奏

二、让发音更科学

（一）学会正确的呼吸

1．胸腹式联合呼吸法

（1）闻香法

（2）吹烛法

（3）压力还原法

2．呼吸训练要点

（1）身体姿势

（2）自如与急缓

（3）换气的把握

（二）学会打开腔体

1.哼鸣法及应用

2.哈欠法及应用

3.哼与叹及应用

（三）正确的发声1.发音训练

（1）呼吸器官的支持

（2）腔体的打开

（3）高位置与位置的统一

2.声带训练

（1）音域练习

（2）寻找声音共鸣

（3）管道的建立与巩固3.共鸣训练

（1）开口音的共鸣

（2）闭口音的共鸣

（3）训练10法4.音量训练

（1）音量适中

（2）音量适境

（3）音量适意

（4）音量适幅

（5）高位轻声5.音质训练

（1）喉音校正

（2）唇音校正

（3）鼻音校正

6.吐字训练

（1）韵头（声）

（2）韵腹（调）

（3）韵尾（归）

（4）z、c 、s 与zh、ch、sh的练习

7.读句训练。

（1）逻辑重音

（2）语法重音

（3）呼吸重音

（4）语流训练

三、让声音更美好

（一）语气训练

1.陈述句练习

2.疑问句练习

3.感叹句练习

4.祈使句练习

5.语气训练“五步法”

（二）美声技巧

1.“声音美”的标准（1）正确清晰

（2）明快清脆

（3）：圆浑清亮

（4）：富丽清新

（5）：坚韧清越。2.“声音美”的主要技巧。（1）音节读准

（2）音节协调

（3）韵调和谐

（4）语气艺术（气的徐、促 沉、满、、提、短、粗、细、少、多 的处理技巧。）

3.变换节奏的技巧

（1）标点知识

（2）换气停顿

（3）语法停顿。

（4）逻辑停顿

（5）感情停顿

4.把握语调的技巧

（1） 重音技巧

（2） 升降技巧

四、语音的岗位应用

（一）讲台语音标准

1.语速要求

2.清晰度要求

3.语气要求

4.音调要求

5.节奏要求

6.音量要求

7.热情度要求

8.带笑的声音

9.自信

10.专业

11.简洁

12.在语言中注入情感

（二）语言基本功的培养

1.文字

（1） 纠错工具表

（2） 纠错练习

2.词汇

（1）避免方言的直译

（2）动词、名词、形容词和代词处理原则

3.语法

（1）语法基础

（2）工作应用

4.语感

（1）语感训练

（2）朗读训练

5.表达和沟通技巧（2课时）

（1）“说”之技巧

（2）“听”之技巧

（3）“问”之技巧