A -培训系统规划

a.1系统的构成（培训系统的建设-培训系统建设流程.-培训系统建设的核心内容）

a.2培训结构搭建 (基本结构-职责-岗位与职能)

a.3培训实施作业（培训实施作业流程-培训实施核心内容-培训硬件工具应用）

a.4培训技巧 (常用培训技巧-培训决定要素-培训目标与培训技巧选择的关系)

B- 门店培训组织与实施

b.1需求调查(培训时机-需求调查作业流程-调查实施核心内容)

b.2培训计划(培训计划制订-作业流程-实施核心内容)

b.3课程设计(培训课程设计-课程制订流程-课程设计核心内容)

b.4 课程实施(培训课程实施-实施作业流程.-课程实施核心内容)

b.5 培训成效评估(成效评估的目的-成效评估作业流程-成效评估实施核心内容)

C-门店人员与培训

c.1 门店人员职业要求(素质要求-工作规范-工作技能)

c.2 门店人员岗位与配置(岗位构成-岗位职责-职等职级)

c.3 门店人员培训基础理论（学习原则-学习特征-学习动机）

c.4 门店人员培训核心内容（目的-形式-内容）

c.5 门店新人培训（人员特征-心理发展阶段-适应阶段-培训）

D- 门店商品技能

d.1 商品技能与培训（重要性-基础内容-培训要点）

d.2 门店商品知识与结构（商品知识-商品结构确定依据-商品结构）

d.3 商品订购与配送（重要性-流程-操作要求）

d.4 商品管理（日常管理-陈列-特殊商品管理）

d.5 门店商品控制（进入控制-销售控制-库存控制-商品盘点）

E-门店销售技能

e.1 销售技能与培训（重要性-主要内容-培训要点）

e.2 销售基础概念（定义-价值-成功要素）

e.3 门店顾客辨识（常见进店目的-有效顾客基本原则-顾客性格类型）

e.4 门店顾客消费心理（购买动机-购买障碍-消费心理-销售对策）

e.5 门店销售流程与规范（店销售阶段-作业流程-基本原则-行为规范）

F-门店服务技能

f.1 服务技能与培训（重要性-主要内容-培训要点）

f.2 服务基础（定义-特性-价值-目标）

f.3 门店服务能力（服务能力-服务礼仪-语言规范）

f.4 门店顾客服务（基本项目-服务标准-处理流程-实施核心内容）

f.5 顾客管理（基本项目-作业流程-实施核心内容）

G-门店营业技能

g.1 营业技能与培训（重要性-主要内容-培训要点）

g.2 营业前准备（目的-作业流程-实施核心内容）

g.3 日常营业规范(每日工作流程-气氛的创造-门店形象维护)

g.4 财务管理（收银管理规范-现金管理规范）

g.5 营业结束规范(作业目的-作业流程-实施核心内容)

H-门店督导技能

h.1督导的作用与意义

h.2督导的时机和重点

h.3督导实施的方式

h.4督导的技巧

h5督导的成效评估

I –终端门店管理和培训适用工具

J-其他