课程对象：

80、90职员、管理人员

课程目标：

v 情商、情绪的认知、自我情绪管理

v 了解职场情商作用，提升职场适应能力

v 提升职场人际关系处理能力、沟通能力

v 树立正向职场人才价值观，提升员工绩效

课时：

2天（12小时）

课程大纲：

概念篇

v 第一章   情商（EQ）的认知

v 一、什么是情商（EQ）

v 1、情商（EQ）概论

v 2、情商（EQ）的分类

v 二、EQ的重要性

v 1、成功是EQ上高人一等

v 2、影响成功的因素是

v 三、智商与情商

v 1、智商与情商决定的四种人生

v （1）辉煌人生

v （2）灿烂人生

v （3）灰色人生

v （4）平淡人生

v 2、智商与情商的概念区别

v 3、智商与情商的作用区别

v 4、智商与情商分类

v 5、智商与情商关系

v 四、EQ高与低的特征体现

v 五、高EQ者面对批评的方法

v 1、别管语气，想想道理

v 2、接受合理批评

v 3、寻求建议，获得成长

v 4、平常心面对无理批评

v 第二章   情绪认知

v 一、职场员工EQ调查数据

v 二、什么是情绪

v 三、情绪的种类

v 四、情绪的来源与表现

v 1、情绪的来源

v 2、情绪的成分

v 3、影响情绪的因素

v 五、关于情绪的实验证明

v 1、猴子的心理实验

v 2、情绪生理实验

v 第三章   情绪管理

v 一、情绪的控制与被控制

v 二、情绪管控三原则

v 1、产生负面情绪的三个因素

v （1）自己的因素

v （2）他人的因素

v （3）不可抗因素

v 2、情绪管控的三个原则

v 三、情绪管理的方式

v 四、情绪的察觉与调节

v 1、低EQ的情绪发泄者

v 2、高EQ的情绪处理方式

v 3、对情绪的察觉

v 4、对情绪的调节

v 五、情绪管理的最高境界—情绪自主

v 1、自觉力

v 2、理解力

v 3、运用力

v 4、摆脱力

概念篇

v 第四章   职场竞争体现情商

v 一、情商与职场情商

v 二、职场成功80%靠EQ

v 三、EQ在升值

v 四、积极展现你的EQ

v 1、竞争合作意识

v 2、形象意识

v 3、角色转换意识

v 4、眼光意识

v 5、学习意识

v 第五章   职场情商——适应能力

v 分组讨论与分享

v 案例解析

v 1、重庆某科技公司案例

v 2、河北某IT企业案例

v 一、学校与职场的差异

v 1、大学文化VS工作文化

v 2、你的老师VS你的老板

v 3、学习过程VS工作过程

v 二、职场工作实践—指导原则

v 三、职场工作实践—组织状况与对策

v 四、职场工作实践—业务提升要点

v 五、职场工作实践—组织沟通要点

v 第六章   职场情商——人际关系

v 一、传统却无效的EQ管理

v 1、交换型

v 2、惩罚型

v 3、冷漠型

v 4、说教型

v 二、有效的EQ管理

v 1、接纳

v 2、分享

v 3、区分

v 4、回应

v 三、如何赢得合作的人际关系

v 四、个人品质受欢迎的程度

v 五、五个有效建立人际关系的行为

v 1、知人之心

v 2、积极之心

v 3、自信之心

v 4、诚恳之意

v 5、主动之意

v 六、建立有效人际关系的六大步骤

v 1、知道交往的界限

v 2、了解大家的期望

v 3、重温你对别人的看法

v 4、重温别人对你的看法

v 5、检讨交流的结果

v 6、确定理想的结果

v 七、与上司的人际艺术

v 八、与下属的人际艺术

v 1、关心

v 2、支持

v 3、指导

v 4、理解

v 5、重视

v 6、得到指示

v 7、及时反馈

v 8、给予协调

v 九、与同级的人际艺术

v 十、跨部门人际艺术

v 1、平等交流

v 2、避免传话

v 3、需要配合

v 4、指令有效

v 5、关注结果

v 6、出现问题

v 第七章   职场情商——人才价值观

v 一、对工作敬业

v 二、对团队忠诚

v 三、对领导服从

v 四、对他人欣赏

v 五、对自己自信

v 六、对企业奉献

v 第八章   职场情商——沟通艺术

v 一、现代职场的沟通形式

v 二、沟通概述

v 1、沟通的概念

v 2、沟通的三要素

v 3、沟通的基本模式

v 4、沟通的四个目的

v 5、沟通三行为

v 三、沟通中肢体行为的解读

v 1、诚恳礼貌行为

v 2、保护或伪装行为

v 3、其它肢体语言

v 四、对他人情绪的认知及响应

v 1、察言观色

v 2、耐心倾听

v 3、拒绝的艺术

v 4、赞美

v 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

v 1、让别人讲话

v 2、以情动人

v 3、用活“您”字

v 4、不打断谈话

v 5、少说无味的话

v 6、注意赞美和肯定

v 7、别道人长短

v 8、少些争辩

v 9、调动对方

v 10、善于聆听

v 六、造成沟通障碍的原因

v 1、主体

v 2、内容

v 3、媒介

v 4、客体

v 七、沟通的误区

v 八、营销沟通五种利器

v 1、两大窃听器

v 2、三大秘密武器

v 3、合一架构法

（完）