《建设性冲突管理》

《建设性冲突管理》

面授课程企业内训沟通艺术

课程简介

1.熟知人际冲突的观念变迁 2.了解冲突的分类和作用 3.掌握冲突处理的模型和步骤 4.掌握建设性管理冲突的核心要点

一、防范人际冲突的消极影响

二、处理人际冲突的五种策略

三、运用双赢方式解决冲突的好处

四、冲突处理的常规步骤

五、处理有害冲突的方法技巧

六、处理冲突过程中应注意的问题


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