沟通秘诀-报联商

    组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报·联·商”。

[授课方式】:讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑

[授课时间]Teaching time     1天

[课程大纲]Course Outline

第一讲、什么是报联商

第二讲、为什么需要报联商

  1、协同不可或缺

  2、沟通未必真到位

第三讲、报·联·商--报告篇

  一、报告工作概述

  1.报告的含义

    ◆报告——上下级之间的垂直型沟通

  2.报告的类型

  3.报告的重要性

    1）上下级：信息共享、协同不可缺

2）自己的认识 不等于 上级的想法

  二、报告注意事项

1“报忧”要尽早

2“区区小事”也报告

3过程延宕要报告

4中间报告定方向

  三、高效报告技巧

1事项整理要清楚 -5W2H

2对方情况要确认

3开场简洁说结论

4详细信息适时报

5事实意见推测要分清

6用提问消除疑虑

第四讲、报·联·商--联络篇

      联络：绝不仅仅是“打声招呼”

一、联络的内涵

     ◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。

    二、通知、确认与反馈

     1.必要事项做到提前招呼

     2.掌握清楚联络事项

     3.间接的联络必须确认

     4.临近事情的二次确认

     5.“收到”主动反馈

     6.“过程回应”替人解忧

三、传达与交接

  1、严遵“随后联络”的承诺

  2、代为传达的责任

  3、严格履行交接的联络

 四、联络完整要“明言”

  1.不做无言的联络

  2.报忧要明言、及时

第五讲、报·联·商--商谈篇

一、商谈的含义

      ◆商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。

二、主动商谈的意识

 1、不要自己一人包揽问题

 2、不问乃终身之耻

 3、要有勇气如实报告和商谈

三、如何进行商谈

 1、认真思考后再同上级商谈

     2、被要求重新思考时不要气馁

     3、不要滥用他人时间

     4、体察对方之所想

     5、认真确认信息

  第六讲、报·联·商的时机

◆ 计划时（P）

  ◆ 实施中（D）

  ◆ 结束时（C A）

  ◆ 情况发生变化时