课程大纲

第一阶段：项目诊断及项目建议方案（本文略）

第二阶段：柜面优质服务礼仪与规范训练

第三阶段：网点督导与网点精神塑造

第四阶段：标杆网点塑造

第五阶段：服务礼仪内训师培训

第六阶段：培训效果评估及其巩固（本文略）

第七阶段：银行服务礼仪与规范手册制作

第八阶段：服务礼仪教学片的拍摄与制作