课程大纲

第一篇：银行服务礼仪与规范银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识

第二篇：银行服务礼仪内训讲师授课技巧与风范

一堂精彩课程的构成

知识

见解

风格

礼仪讲师必备的能力与素质

学员对讲师的心理期待

学员对课堂的心理期待

成人学员的心理

在情理之中，意料之外——课堂上的“出奇制胜”

礼仪讲师的印象与形象管理妆容上发型上着装上行为上谈吐上明白漂亮与精致的差别对时尚的认知与选择的智慧在收放之间自由穿行聪明取舍

自信的资本——礼仪讲师知识架构示例分析“如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如？”

礼仪讲师现场能力分析与训练“挑剔”的能力“关联”的能力关注的能力提供完美方案的能力临时调整课程深度与广度的能力互动的能力“调侃”的能力精彩点评授课的方式怎样选择和确定自己的风格

怎样选择和确定自己的方式

是简洁的PPT还是丰富的PPT

是张扬还是内收敛

课堂上礼仪培训师的语言与行为禁忌

激发学员参与的技巧

吸引学员的技巧

现场危机处理与应对面对恶意挑剔者“孔雀”学员“鸵鸟”学员“羊群”学员冷面学员调皮捣蛋学员

上场与下场

如何编写教案培训素材的搜集与处理

第三篇：试讲、点评、总结