中基层管理人员能力提升训练（MTP）

（2-3天）

【课程对象】

企业中层管理人员、基层主管、管理人才储备对象

【课程背景】

一个企业想成功，两个因素起着决定性作用，一是高层的决策，二是员工的执行力。有道是：“中层强，脊梁挺直、老板轻松；中层弱，老板辛苦，事倍功半”。无可置疑，中层经理是决定企业经营成败的中坚力量。倾力打造卓越的中坚干部队伍，提升企业中层的执行力成了当下众多企业的明智选择。

据调查，要想成为一名优秀的中层干部，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助经理人在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能，打造个人和团队的高效执行力。

通过学习本课程，使企业的中层管理者从端正从业心态、再塑职业操守入手，明确中层的角色认知和使命，看到当前企业执行力方面存在的缺陷与中层的责任；知晓做一名合格的中层管理者所应具备的素养，掌握提高工作效率、提升执行力的方法和要领，打开企业中层执行力的死结。让中层管理者掌握沟通、激励、培训、时间运用、问题分析、现场管理、工作检查、流程梳理的方法和技巧，从而使企业的中层由以往执行过程的瓶颈变成助推企业战略的生力军，使执行力得到有效的提升。

【课程目标】

1.清楚的认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇担责任，值得信赖的管理者

2.让你掌握时间运用、问题分析、现场管理、工作检查、流程梳理、自我管理、激励、培训的方法与工具，安排好日常工作；

3.了解作为非人力资源经理应掌握的人力资源管理知识（如何有效选育用留人才）；

4.掌握团队建设与管理的基本理论和方法；

5.掌握管理技能的核心，沟通技能，学会怎样与上司、同级及下属沟通；

6.掌握领导力和执行力的基本理论以及根本方法；

【课程大纲】

第一讲：关于企业执行力的探讨；

1.故事分享：什么是执行力？

2.决定企业成败的两个关键和三大要素；

3.执行力不佳的四种情况和执行力差的七种表现；

4.导致企业管理出现四大趋势及产生四大恶果；

5.为什么执行难，根源何在？

6.从根源上破解执行力问题

7.从策略上破解执行力问题

第二讲、调整心态，明确你的角色认知

1.明确中层主管的角色定位，调整心态，做最优秀的自己；

2.中层需扮演的四个角色八种行为方式

3.中层主管的应具备十大素养和六项管理能力

4.中层管理者应有的心态

第三讲、 构建执行型高效管理团队

1.高绩效团队的六大特征；

2.高绩效团队成员的8种表现；

3.构建4R执行系统；

-情境演练：团队中不同角色的扮演和作用

第四讲：中层管理者的工作管理

1、规划与计划管理

1.规划工作的五个要领：

2.认识制定计划的重要性

3.主管日常工作须知：每天；每周；每月；每季度；每年；

4.应用目标SMART原则

5.制定计划的步骤与方法

6.演练：克服计划的难点—如何做工作分解 （思维脑图的运用）

2、问题分析与改善方法

1.什么是问题？解决问题的8个步骤

2.从发现问题到预防问题的工作模型

3.工具介绍：发现问题分析问题的工具和方法

4.柏拉图法；因果图法；5W2H法；头脑风暴法；PDCA管理循环。

4、工作管理之高效时间管理

1. 时间分析：我的时间用的有效吗？

2. 时间管理的四个象限、20/80原则

3. 经理人的时间管理策略

4. 识别你的轻重缓急

5. 如何掌握你的PDCA时间分配

6. 经理人的时间管理技巧

7.经理人要培养哪些好的时间管理习惯？

8.学会有效授权，提高工作效率

9.授权的概念及存在的误区

10.授权的特点及授权的四种类型

11.授权的五个级别

12.如何做到适度的授权-如何约定

13.现场演练：如何有效授权

第五讲：管理者的员工配备与管理

1、获得适当的员工-选才

1.用人需求与标准谁说了算

2.编写工作职责与任职资格要求-岗位说明书

3.进行员工选拔-技能性与意愿性哪个更重要

4.试用期培训与员工定位

2、选择比努力重要——人才甄选与面谈（选才）

案例及讨论：招聘不成功的问题症结在哪里？

1.招聘不成功的代价（直线经理会算人力成本吗？）

2.什么是人才？直线经理在界定人才过程的原则、方法和工具

3.如果甄选人才？直线经理如果在面试过程中有效选对人？

4.面试前的准备

5.确定人员素质要求(职务分析的6W1H)

6.人才测评的方法与工具

7.如何设计甄选问卷

8.案例：针对不同岗位面试的问题设计

9.面试过程

10.面试失败的原因及面试的误区

11.如何进行招聘面谈（STAR面试法）

12.面谈技巧及注意事项

13.直线经理如何避免面试评估中的陷阱

14.直线经理如何做好面试中的承诺管理

15.情境模拟：面谈演练

16.直线经理应掌握的几种基于情境的测试方法

17.实战演练 : 面试技巧全攻略-运用EBI及STAR法，帮企业找到合适的人才。

18.录用不是招聘的结束－试用期员工的管理

2、如何培训发展员工-育才

1.员工为什么业绩不好：知识、技能和态度

2.如何正确认识部属培育与教导的重要意义？

3.主管培育下属的六个思想障碍

4.主管要培训重点下属的四大技能

5.如何提高下属的工作意愿

6.主管培养下属的方法和技巧（OJT法详解）

7.如何成为员工的职业导师

8.员工职业生涯规划的基本原则和方法实务操作

9.如何对员工进行有效的考核与评估-用才

10. 如何给员工下达工作目标，布置具体工作任务（目标设置）

11. 如何与员工就目标与任务达成一致，让员工做出承诺？

12. 如何帮助员工把目标变成具体的检查指标并做出日常的工作清单明细

13. 如何进行跟踪与检查辅导员工的日常工作完成情况

14. 对员工的阶段性工作如何进行考核与评估

15. 就考核与评估结果如何跟员工进行面谈并帮助员工分析改进计划

16. 考核结果的具体运用

17. 员工不符合行为如何改进

4、如何对员工进行有效的正负激励（留人与减人）

1.常见的员工激励理论分析与具体运用实践-需求理论、双因素理论、期望理论、公平理论

2.如何设计胡萝卜+大棒（人性痛点分析及运用）

3.头脑风暴：如何有效激励员工（非物质化的正激励手段）

4.违纪员工的处理技巧及原则

第六讲：管理者的有效沟通技巧

1.游戏：你真的会沟通吗？

2.如何认识沟通在管理中的重要意义？

3.如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？

4.基本的沟通技巧—表达，倾听，反馈，赞美，认同

5.3F倾听、强有力提问、GROW、双轮、九宫格、AI等教练沟通技巧的介绍及运用

6.对上沟通

7.对上沟通应具备什么样的心态？

8.对上沟通应掌握哪些方法？

9.研讨：如何与不同领导风格的上司沟通？

10.平行沟通

11.平行沟通应具备什么样的心态？

12.平行沟通应掌握哪些原则？

13.跨部门沟通的要点分析及案例研讨

14.如何解决部门冲突？

15.对下沟通

16.对下沟通应掌握哪些原则？

17.命令，关心，批评，分歧处理的方法

18.问题员工的处理办法

19.沟通风格

20.为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？

21.老虎型，熊猫型，猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点？

22.如何与不同人格类型的上司进行沟通？

23.如何与不同人格类型的下属进行沟通？

24.如何识别人的不同人格类型？

第七讲、学员分享与讨论

课程中会穿插互动的情境演练和视频案例，同时还会有小组PK和团队游戏，要求学员高度参与并每节课后进行头脑风暴，学习分享。课程时间可以按2天1晚或三天来安排。