管理者角色转身与管理能力提升：沟通协同篇

课程收益

1.认知行为特质与思维方式

2.建立对沟通全过程的认知

3.提升人际沟通能力

4.增强对他人的影响力

5.识别影响跨部门合作的障碍与诱因

6.强化跨部门协同合作意识与能力

7.制订关于促进跨部门沟通与合作的计划

课程时间

2天（12小时）

课程形式

理论学习+游戏道具+案例分析+角色演练+工作坊

参考大纲

第一天

1.沟通基础篇

2.活动：神秘谋杀案

3.沟通的定义与概述

4.沟通密码

5.沟通的行为比例

6.沟通的方式

7.常见沟通挑战

8.沟通出错的原因

9.增强解码：沟通人群的识别与解读

10.理解职场中的人格特质

11.如何提升了解他人的意愿

12.观察：解读仪容与肢体语言

13.聆听：话外之音更重要

14.提问：提出正确的问题并聆听回答

15.解读：找到日常沟通中的隐藏讯息

16.我们的颜色—沟通与思维的风格

17.测评：四色思维

18.颜色与思维方式

19.针对不同风格人群的沟通改善策略

20.灵活编码：巧妙传递化解抗拒

21.高效说服与积极影响

22.表达内容的结构优化：金字塔与MECE

23.沟通的内容构建：黄金圆环法则

24.沟通中的抗拒识别与分级

25.消除抗拒的方法与行动方案

26.如何建立信任：GOLD与信任等式

27.先跟后带的沟通技巧

第二天

1.创建渠道：把握与利用沟通机会

2.沟通渠道的通用策略

3.重要沟通的频率建议

4.如何创造沟通的机会

5.树立内部沟通的理念

6.团队沟通密码

7.向下沟通的通用策略

8.以沟通达成彼此承诺

9.团队决策的过程优化与风格

10.活动：丛林脱险

11.如何利用沟通引导团队合作

12.跨部门与高效组织协同

13.跨部门沟通障碍的成因

14.实现跨部门协同合作的核心法则

15.尊重

16.协助

17.及时

18.积极

19.主动

20.双赢

21.跨部门沟通的策略与技巧

22.共同目标

23.流程机制

24.人际关系

25.共同庆祝

26.敏捷型组织设计最大化协同效应

27.何谓敏捷型组织

28.敏捷型组织的特征

29.小组讨论：基于BSC的敏捷型组织目标设计