管理者角色转身与管理能力提升：问题解决篇

课程收益

1.帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动

2.厘清分析问题、解决问题的思路

3.掌握问题分析的方法和步骤

4.掌握问题解决的原则、方法和策略

5.提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力

6.面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作

7.在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息

8.找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施

9.通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

课程时间

2天（12小时）

课程形式

理论学习+案例分析+工作坊

参考课纲

第一天

一、引入

1.问题的本质与分类

2.解决问题的关键是什么？

3.解决问题的流程

4.学员活动：选题

二、管理者的四种关键思维和能力（上）

1.情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

2.框架问题

3.聚焦问题

4.工具介绍：SCQA

5.进一步明确问题

6.对每一个问题澄清现状

7.明确问题的期望是什么——以终为始原则

8.小组演练：学员问题研讨

9.学员分享

10.原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因

11.常见的问题及原因分析的工具

12.左右脑的分工

13.右脑原因分析工具：系统思考图、头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……

14.用右脑去假设问题

15.小组活动：学员问题研讨

16.用左脑去验证问题

17.验证原因的工具：数据法、对比法……

18.逻辑分析，验证可能的原因

19.实地验证，找到真正的原因

20.小组演练：学员问题的原因分析

第二天

三、管理者的四种关键思维和能力（下）

1.决策制定：为您提供直接解决问题的方案

2.确定决策目的是什么

3.寻找解决方案

4.方案中的创新突破

5.创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法

6.尽可能全面地搜集决策标准

7.方案的评估

8.方案的风险分析

9.做出最终的决策

10.小组演练：学员问题的对策制订

11.决策心理学

12.计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施

13.计划目标是什么？

14.所有行动步骤及关键环节

15.如何串联任务和环节

16.每个步骤的潜在问题及原因

17.风险管理：制定预防性措施和应急性措施

18.如何对风险进行预警

19.对行动计划进行完善

20.制定详细工作计划表——甘特图

21.小组演练：学员问题解决行动计划

四、方案落地与持续改善

1.行动实施的五层面分解

2.组织层面

3.部门层面

4.团队层面

5.部门/团队/人际层面

6.个人层面

7.落地改善和解决方案的推行八步骤

8.建立紧迫感

9.组建领导团队

10.确立愿景与战略

11.沟通并寻求认同

12.授权赋能

13.达成短期目标

14.巩固获益

15.融入文化

16.五个维度促进解决方案效果

17.Awareness 意识

18.Desire 意愿

19.Knowledge 知识

20.Ability 能力

21.Reinforcement 强化

22.PDCA戴明循环的介绍与意义

23.持续改善与多重解决方案联动