以强化绩效为主题的管理与沟通模式

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一.训练题目：以强化绩效为主题的管理与沟通模式

二.课程时数： 6小时

三.参加人员：企业高层主管人员 

四.课程大纲：本課內容以由溝通控制出發探討高層人員在提昇績效目的下領導力   執行   

            力   團隊協作建設等問題

壹. 管理者角色定位与工作的分析

(一).以强化绩效为目的的沟通管理

    ●绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。主管与员工在

      沟通的基础上，挖掘出影响员工工作的问题点，藉以帮助员工定立目标，通过过

      程的持续沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标。

    ●绩效沟通在绩效管理中有很重要的作用，然而在多数企业的绩效管理过程中，

      沟通却成了薄弱、容易被人忽视的环节。在执行工作中忽略了许多管理控制

      与计划实施的环节，常有情况是知道绩效管理但却没有改变故有方法，使得强化

    ●以强化绩效为目的的大沟通管理与传统差异

     （挖掘工作中沟通与执行各层面问题）

      沟通管理    部属辅导培育  工作执行效率  激励与工匠精神

(二).以强化绩效为目的沟通中部门协作问题容易出在何处（潜在原因分析）

     ●企业部门间的价值链协作该有什么     

     ●团队沟通协作与效率的障碍所在（探讨原因）

     ●企业成长过程中管理人员遗忘了什么（管理大师彼得杜拉克如是说）

贰. 以强化绩效为目的的管理认知分析

(一).管理者需遵从的沟通效率与方向（管理者常犯的误区与沟通解决）

    沟通和协调部門间的工作效率的方向   

    ●先了解你自己及部屬的工作方式与期望差異

      问题分析与解决：雙方的真切与价值观顺序（下级的想法与意图）

                      自己的工作方式和期望落差在哪

                      真正了解任务在大计划中的位置

                      沟通中听的方式与问的方式毛病在哪

    ●确定采用何种方式来和其他单位协作

      问题分析与解决：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE  HOW

                      沟通共识与价值观落差

                      沟通协调共识含糊落差

                      说明阶段拆分与阶段目标

                      沟通理解协作障碍在哪与排除

                      执行完成到什么度

                      把协作重要性与执行落差会造成的负面影响说清楚

      问题分析与解决：协作的效费比注意到没

                      沟通中强调有做与细做价值观与工匠精神

                      观察并持续沟通部属执行时的落差

    ●该不断的发现协作问题,给你下级主动建议

      问题分析与解决：主管传递信息的准确性与影响

                      沟通前需对部属执行态度与技巧层面观察

                      横向协作中部门工作的节奏感

                      沟通横向协作中有关效费比的回馈

    ●修正自己工作方式，形成对部属有效的影响

      问题分析与解决：经理人员的模式所形成的部门文化

                      横向协作中对任务的停滞与障碍排除

                      横向协作中的激励与检查

                      横向工作中对授权与回收的致命伤

(二).以强化绩效为目的的沟通陷阱

    ●没有确切指出问题行为的错误之处

    ●能清楚的告知不希望的行为，但没有所希望的行为是什么

    ●拐弯末角不够率直

    ●抓紧时间勿延迟

    ●使用威胁或不耐的语气，语气使用不当

    ●跟员工面谈时一心两用甚至三用，不尊重员工

    ●要有理有据地直接跟他谈

(三).管理控制时该特别注意之处与预防事项

    ●要注意部屬意见与思维

      案例分析  约翰卡特的沟通差异化与烙印概念

    ●要注意沟通对方思维价值观与你差异所在

      案例分析  一个30年搭飞机的故事

    ●要注意执行的量化与精细化程度

      案例分析  某啤酒的终端执行偏差

    ●要注意各部门本位主义与协作

      案例分析  管理学之父 彼德杜拉克的习惯概念理论

    ●要注意并以条列式方式提高双方认知度

      案例分析  由管理心里学探讨信息传递

    ●注意人际关系与协作沟通效率成正比

       案例分析  哈佛大学职业普查局的报告

叁. 其他会影响绩效与沟通的注意所在

(一).部门协作的准确性与执行

     ●以国人文化探讨协作的问题面分析（探讨沟通应有的调整变化）

  如何因应国人的特性来调整协作的沟通模式 

(二).管理者哪些性格阴影会对团队沟通产生负面影响（曾文正公家书）

    高高在上，敬而远之    

    处事不合，愤而远之

    唯派是举，离而远之    

    不讲廉洁，厌而远之

    城府太深，畏而远之    

    优柔寡断，疑而远之

    游移多变，恐而远之    

    述而不作，烦而远之

    不循章法，散而远之    

    乱施批评，避而远之

    刚愎自用；怒而远之    

    平庸无能，藐而远之

    粗陋鲁莽，鄙而远之

(三).管理者常犯的错误在何处参考 （管理者常犯30项错误的自我省思） 

    2008上海社科院对国内企业员工针对管理者的抽样调查报告