跨文化沟通管理与国际商务礼仪

左凤山老师

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一.训练题目：跨文化沟通管理与国际商务礼仪

二.课程时数：6小时

三.参加人员：

四.课程大纲：

壹. 对跨文化层面人员应有的认知

(一).国际跨文化管理运作分析

    跨文化非局限于沟通本身，其中更包含文化理解与接近相处

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●企业面临全球化管理的复杂环境

    ●当我们走向国际化会遇上问题（患不知而非患不能）

    ●当乾隆第一次碰到大英帝国的贸易使节

      商务沟通与复杂的相处管理完全是两码子事

    ●跨文化沟通对应管理简单对应模式

      贸易沟通    外派与驻地管理沟通

(二).当地文化对人行为和价值观的影响

    ●案例分析 由吃饭问题探讨聚合的概念

               中美非的西瓜故事

               花的故事

               印度的左手和右手   最圣洁的恒河之水

               特郎普与英女王的会面阅兵

    ●世界文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）

    ●国际人士对中国人的认知与评价（文化与人文）

●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

贰. 对跨文化沟通相处与管理的理解

(一).在欧美须注意的相处沟通与特殊对应

    ●由新冠疫情中的一些故事来看如何与欧美人士相处

    ●经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)

    ●文化在政治  文化  管理方面与世界其他地区的存在极度差异

      欧美沟通管理方式存巨大差异

      对应在管理层面的调适与修正

    ●国人对欧美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)

      欧美的同与不同 (拉丁语系  北欧语系  日耳曼语系  英语系)

      直白与直面  阶级观淡薄  服从性差  自我主义  工作与认同绝对分开 授权与回收

      现实  不理解东方和谐人际关系圆满  绝对的自我时间  不加班   计较福利  

(二).中国文化特点和主要世界区域文化的大沟通差异

    ●我中华民族与工作行为的特质

    ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）

●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

(三).多元环境下的文化与沟通适应

    ●国际职业经理人文化与沟通适应性

    ●禁忌与工作中的主要沟通文化冲突点

    ●影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义

    ●哪些敏感的问题不要去碰

(四).美英地区人民特质与沟通相处对应实务技巧 (沟通管理与相处的实务技巧)

    美英跨文化沟通必须先由以下民族特质说起 (美英有差异)

    ●总结美地区跨文化沟通接触

      洽商直面与直白

      沟通直接些较好

      绝对的遵守纪律

      相异价值观不排斥度最高

      不拘小节与礼节下的自由度

      人际关系决定其有限下的利益圈

      利益下的霸气

      创新思维与接受度很强

      对任何不同的东西都觉有趣

贰. 世界主要区域文化的差异特色与沟通模式

(一).美国地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）

    ▲美国民情风土文化与历史影响介绍

    ▲美国地区特殊文化下沟通与接触重点

      直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分   霸道  接受不同观点

      时间就是金钱（总想迅速达成协议）  利益放置第一  喜欢新点子

      今天对不一定明天对   

(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式（包含北美墨）

    ▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍

    ▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接触重点

      英法后裔不同文化与个性  节奏感与控制垄断  傲气与依赖下的自主与茫然

(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍

    ●德地区特殊文化下沟通与接触重点

      法柔注重人际关系     德超级固执难转弯    绝对自律   绝对自由  绝对服从规范

      自尊与自主傲气  除细节外还是细节  数字概念差与重承诺

      人情建立与特殊民族傲气情感  规矩与生活自我控制   规则和纪律

      送礼与感情  同意大原则，非常注意细节上（会计较细节）

      让步时必须取得回报（寸土必争）  

      强烈的遵守规则与自觉纪律性

      德国人近乎呆板缺乏灵活性

      一丝不苟的认真作风

      私人时间切勿打扰

      执行工作有点儿不通人情

      行就行不行就不行

      守时安静重礼貌

      重视商业信誉不轻易更换合作伙伴    

    ▲北欧特殊文化下了解地区特点与沟通对应接触方式（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的纳维亚半岛与维京人  精彩的北欧神话  坚毅  诚信   

      社会福利  平等公平  养活部分懒人  请假  鹿文化  团队精神   

(四).日本地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）

    ▲日本特殊文化与历史影响介绍

    ▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点

      服从强者与阶级控制  认真的工作细节与成败  说出来的不一定是真的

      深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强  看戏

      总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）

(五).印度巴铁地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含巴孟）

    ▲印度地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲印度地区特殊沟通与洽商重点

      骨子里莫名的傲气与与自大  当地宗教影响力巨大  阶级概念森严  变变变

      诚信与改变下的危险性  重人际关系  文化遗产的吸引力  工作飘渺症  

    ▲巴铁状况概述

(六).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含白俄乌塔）

    ▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点

      暴烈  给予尊重  面子 纪律性  直率有礼 诚信  随遇而安 共同决定权  亲德   

      小康   

(七).中东地区案例分析  总文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含沙伊叙伊拉

    克科埃）

    ▲中东地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点

      价格  视强给予尊重  注意宗教派别恩怨与宗教禁忌  重人际关系  自尊强  

      低调  该有对商业信用度的谨慎思维  迪拜得辐射效应与影响力  绕圈暗示

      重友情  注重人际关系  工作效率要紧盯时效性  逆鳞  

(八).中南美地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含巴巴秘智阿乌玻）

    印非西葡文化融合成拉丁文化  热情  工效较低  重友情  宗教信徒  少中产阶级

(九).国际商务人员跨文化接触要注意的其他重点

    ●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本关东与关西    意大利热那亚南北

                市场操作与人员接触完全不同

叁. 国际商务待客必备的通用礼仪简介

(一).国际商务接触整体仪容的重点（外国人眼中的观点）

(二).国际商务接待的通用技巧（与国内接待大有不同）

    ●介绍、握手、见面、名片、递交技巧

    ●国际商务室内接待礼仪的操作重点原则

    ●国际商务室外接待礼仪的操作重点原则

课程特色

●国际市场开发，因涉略不同国际跨文化习性与政经领域，故与国内操作有非常巨大差异，本质上来说也可称之为完全不同的领域，如只以国内市场操作习性方式操作，会在前进过程当中遭遇重大挫折

●本课程是实际性运用的课程（30年经验谈）

●左老师在德国及台湾有贸易公司在国外读书工作12年 走过67个国家（不含一带一

  路）

●左老师原为台湾地区经济部中小企业处外贸协会主讲国际化运作特聘讲师，讲授国际化运作系列课程由1992-2012

●曾授课过类似课程企业

■ 国际化课程内容曾上过的部份企业名单

   北大民营经济研究院EMBA班全国约计27期滚动中

   清华继教院EMBA班全国约计2期滚动中

   厦门大学管理学院约计47期滚动中

   厦门大学经济学院全国公务人员约计53期滚动中

   厦门大学经济学院继续教育中心约计48期滚动中

   厦门大学管理学院EDP中心全国企业人员约计89期滚动中

   厦门大学法学院与公共行政学院约计32期滚动中

 华中科技大学管理学院EDP中心1-3期

   国家一二级职业经理人认证培训（劳动部）2001-2010全国约计98次

 厦门大学管理学院江苏泰州经济技术开发区企业创新发展与转型升级高研修班  

 全国含政府公益及论坛演讲17年计约43次  

 上海市中小企业竞争力中心  外贸产业列车班  11次

   台湾地区经济部2001-2008年全球竞争（企业高阶主管人员训练）

   台湾地区经济部中小企业处2000-2008年（企业高阶主管国际观）

   台湾地区外贸协会中小企业全球化国际商务运营班14期1987-2000

   福建省闵西南五市产业巡回列车

   上海市政府外贸产业巡回列车

   上海市政府贸发局

   上海市政府经发局

   宁波港务集团8期

   中国中小企业竞争力讲座（国家银河培训工程）计约11次

   中科院国家信息中心

   中国轻工对外经济技术合作公司 (事业单位)

   中车高铁地铁 (北车唐山机械) (南车株州 )（波士顿驻地组）（美费城驻地组）5梯次

   中石油(石油探勘 )

   中石化长城润滑油

 招商局中外运 (中长航 ) 外运长航（招商局央企）2期

   中国核电（福清  华龙一号）

   福建能源

   山西能源

   美的  海尔  青岛啤酒  中国外运   华硕计算机   长虹

   中航技进出口集团   轻工业部中经技   显像科技集团（华映光电） 中旅

   红星美凯龙   福耀玻璃   盼盼集团  巨龙集团

   持续滚动中  以往过多2010后余略不计......................