跨文化沟通管理与国内商务礼仪

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一.训练题目：跨文化沟通管理与国内商务礼仪

二.课程时数：6小时

三.参加人员：

四.课程大纲：

壹. 对跨文化层面人员应有的认知

(一).国内跨文化管理运作分析

    跨文化非局限于沟通本身，其中更包含文化理解与接近相处

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●企业面临管理的复杂环境

    ●当我们走向国内化会遇上问题（患不知而非患不能）

    ●当乾隆碰到大英帝国的贸易使节

      商务沟通与复杂的相处管理完全是两码子事

    ●跨文化沟通对应管理简单对应模式

      贸易沟通    外派与驻地管理沟通

(二).当地文化对人行为和价值观的影响

    ●案例分析 由吃饭问题探讨聚合的概念

               中美非的西瓜故事

               花的故事

               印度的左手和右手   圣洁的恒河之水

    ●文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）

    ●国内人士对国内人的认知与评价（文化与人文）

●国内文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

贰. 对跨文化沟通相处与管理的理解

(一).在欧美须注意的相处沟通与特殊对应

    ●由新冠疫情中的一些故事来看如何与欧美人士相处

    ●经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)

    ●文化在政治  文化  管理方面与其他地区的存在差异

      欧美沟通管理方式存巨大差异

      对应在管理层面的调适与修正

    ●国人对欧美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)

      欧美的同与不同 (拉丁语系  北欧语系  日耳曼语系  英语系)

      直白与直面  淡薄  服从性差  自我主义  工作与认同分开 授权与回收

      现实  不理解东方和谐人际关系圆满  自我时间  不加班   计较福利  

(二).多元环境下的文化与沟通适应

    ●国内职业经理人文化与沟通适应性

    ●禁忌与工作中的主要沟通文化冲突点

    ●影响跨文化沟通的主要因素种族主义

    ●哪些敏感的问题不要去碰

(三).美英地区人民特质与沟通相处对应实务技巧 (沟通管理与相处的实务技巧)

    美英跨文化沟通必须先由以下民族特质说起 (美英有差异)

    ●自由面看文化特质

      衍升出来的关键字: 命令与控制方式  上至下的指导  为团队牺牲奉献欠缺

                        认同欠缺   独立行动   直面与直白 

    ●隐私面看文化特质

      衍升出来的关键字: 工作隐私权   给结果不干涉过程  孤与团  协作强  

                        权力距离非常短  无同甘共苦概念 

    ●工作配合面看文化特质

      衍升出来的关键字: 加班不可能  准时下班  自我发挥的舞台  淡薄

    ●认知权看文化特质

      衍升出来的关键字:  领域自尊心  推翻你  责任心强  舞台舒展和竞争

    ●总结美地区跨文化沟通接触

      洽商直面与直白

      沟通直接些较好

      遵守纪律

      相异价值观不排斥度高

      不拘小节与礼节下的自由度

      人际关系决定其有限下的利益圈

      利益下的霸气

      创新思维与接受度很强

      对任何不同的东西都觉有趣

 (四).东南亚地区跨文化的同与不同

      勤奋  人际关系 华人影响力 

    ●马来西亚该注意什么

      笑民族  制造代工崛起与马华幽暗面    潜在的价值观

      喜交友重深交讲旧情   文化的影响   信任

(五).欧盟地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ●欧盟民情风土文化与历史影响介绍

    ●德地区特殊文化下沟通与接触

      法柔注重人际关系       自律   自由  服从规范

      自尊与自主傲气  除细节外还是细节  数字概念差与重承诺

      人情建立与特殊民族傲气情感  规矩与生活自我控制   规则和纪律

      送礼与感情  同意大原则，非常注意细节上（会计较细节）

      让步时必须取得回报（寸土必争）  

      总结

      强烈的遵守规则与自觉纪律性

      德国人近乎呆板缺乏灵活性

      一丝不苟的认真作风

      私人时间切勿打扰

      执行工作有点儿不通人情

      行就行不行就不行

      守时安静重礼貌

      重视商业信誉不轻易更换合作伙伴

(六).南亚地区跨文化的沟通相处特别注意之处（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含巴孟）

    ▲印度地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲印度地区特殊沟通与洽商

      骨子里莫名的傲气与与自大  当地宗教影响力巨大  概念森严  变变变

      诚信与改变下的危险性  重人际关系  文化遗产的吸引力  工作飘渺症 

      不能轻易相信其承诺   先画大饼给你  

(七).捷克地区跨文化的沟通相处特别注意之处（了解地区特点与沟通对应接触方式）

    偏执的礼仪文化与穿着  沟通礼仪   行为模式有礼  对东方特别有兴趣   自尊  

三. 国内商务待客必备的通用礼仪简介

(一).国内商务接触整体仪容的（外国人眼中的观点）

(二).国内商务接待的通用技巧（与国内接待大有不同）

    ●介绍、握手、见面、名片、递交技巧

    ●国内商务室内接待礼仪的操作原则

    ●国内商务室外接待礼仪的操作原则

课程特色

●国内市场开发，因涉略不同国内跨文化习性与政经领域，故与国内操作有非常巨大差异，本质上来说也可称之为完全不同的领域，如只以国内市场操作习性方式操作

●本课程是实际性运用的课程（30年经验谈）

●左老师原为台湾地区经济部中小企业处外贸协会主讲国内化运作特聘讲师，讲授国内化运作