，尤其当一个部门所从事的工作可能是重复性的或例行公事式的情况下。例如，在百货公司工作看起来就没什么激情。一定有成千上百万的人在每天去百货公司上班的时候很少甚至没有什么兴奋感。你可能会想这样的反应只是工作在此类岗位上的自然情况罢了。你可能甚至会得出结论，百货公司的管理人员永远都不能像一比如说为默克最新的药学进展或为英特尔最新的芯片技术而工作的项目领导一样创造相同水平的工作热情。

你可能会这么想，直到你听说了"沃尔玛的喝彩〃。在遍布全美国和世界各地的商店里，热情的沃尔玛员工都大声地喊出这样的喝彩。它是这样的：沃尔玛喝彩的由来是什么昵？山姆?沃尔顿曾经参观过韩国一间生产网球的工厂，那里的工人便是每天早晨一起喊口号和做体操。他很喜欢这个主意，而且等不及回到家就和同事尝试分享这个主意。他说："我的感觉是，正因为我们工作如此辛苦，我们更没必要整日拉着个长脸到处逛?当我们完完全全投入到工作中时，我们都希望能过得很愉

快。这有几分像‘工作时候吹口哨’的观点，并且当我们这么做时，不但能让我们有那么多快乐，而且我们的工作也会因它更出色。”访问沃尔玛的网站，你就会看到一张已故的山姆?沃尔顿的照片——在自己的—间店里边喊口号边扭动着身体。

山姆能建立一个有效的团队吗？在他多次参观门店时，他鼓励他的伙伴们和他一起承诺：“……我希望你们保证，只要你走近一个客户三米以内，你就要看着他的眼睛并和他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”这一点现在已成为著名的"三米微笑原则〃，并且一直是公司铁打不动的规定。山姆的公司的巨大成功，我们已经详细叙述过了。到2002年1月31日截止的一个财政年度里，公司收入增长了14%,达到2198.1亿美元。在此书写作时，公司的市场占有量已达到2623.0亿美